1、顧客滿意相當(dāng)于顧客忠誠(chéng)
2、價(jià)格實(shí)惠是著眼點(diǎn)
許多管理人員以為，要獲得顧客滿意，建立顧客忠誠(chéng)，價(jià)格實(shí)惠是關(guān)鍵。毫無(wú)疑問(wèn)，例如折扣、低價(jià)格也減少了別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)到該茶葉市場(chǎng)的障礙，促使店家要面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、市場(chǎng)份額決定客戶忠誠(chéng)度
留有此類觀念的茶葉連鎖管理人員并沒(méi)有真真正正搞清市場(chǎng)份額和顧客忠誠(chéng)度的不同之處。在同樣茶葉市場(chǎng)的前提下，以不一樣的商品或服務(wù)項(xiàng)目去取悅不一樣的顧客，很可能忽視了極有發(fā)展?jié)摿ψ兂芍艺\(chéng)顧客的客戶資源，促使他們轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這樣茶葉連鎖店的損失更大，更難挽回。
總的來(lái)說(shuō)，平常的客戶滿意度并不可以確?？蛻糁艺\(chéng)度的穩(wěn)定性和提高，可是，客戶忠誠(chéng)度的提高一定要有客戶滿意度不斷提升做為基礎(chǔ)。
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