對(duì)在職人員的管理中注意雙向管理（茶館管理篇）

　　對(duì)在職人員的管理中注意雙向管理
　　茶館在對(duì)工作人員、服務(wù)人員的管理中，紀(jì)律的重要性已被大多數(shù)管理人員所認(rèn)識(shí)，他們都會(huì)花很大的精力用于制定各種原則、規(guī)定、工作規(guī)程和工作規(guī)范，以及各種獎(jiǎng)懲制度，使員工按照企業(yè)的要求工作，卻很少注意員工對(duì)企業(yè)事務(wù)、管理方法和企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)，管理常常只是單項(xiàng)溝通。然而人并非機(jī)械，他們?cè)诮拥街噶钸M(jìn)行工作的同時(shí)會(huì)對(duì)工作，包括指令本身有自己的理解和看法，這些思想直接影響著他們的工作熱情和工作質(zhì)量。若沒(méi)有正常的渠道供他們發(fā)表這些看法，它們就會(huì)演變成消極因素使員工情緒低落，特別是當(dāng)思想中存在著與經(jīng)營(yíng)管理者不同的觀點(diǎn)時(shí)，更會(huì)導(dǎo)致他們與管理者的要求背道而馳。相反，若員工的思想和意見(jiàn)受到管理者的重視，就能夠激發(fā)起他們主人翁意識(shí)，工作會(huì)更熱情，更能夠調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，管理者通過(guò)與員工的交流可以得到更廣泛的信息，還會(huì)發(fā)現(xiàn)想不到的切合實(shí)際的好意見(jiàn)和好建議。因此，管理人員在向員工下達(dá)企業(yè)的各種規(guī)章制度、工作計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)特征、對(duì)顧客的承諾等信息的同時(shí)，也要使他們有機(jī)會(huì)上傳他們的要求，改進(jìn)工作的意見(jiàn)以及他們發(fā)現(xiàn)的顧客需要，這就是雙向溝通管理。