粵式茶樓鄺穗雄 攝(資料圖)
8月30日，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了《廣州市餐飲業(yè)茶位收費(fèi)情況民意調(diào)查報(bào)告》(下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)，其中明確指出，廣州食肆所收茶位費(fèi)屬于強(qiáng)迫消費(fèi)。
廣州市消委會(huì)介紹，日前，遼寧省新出臺(tái)了《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，該條例中提到“不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用”。這一規(guī)定引起了廣州市消委會(huì)的關(guān)注，“老廣”們是否同意取消廣州餐飲店茶位費(fèi)(包括餐位費(fèi)、消毒餐具費(fèi)等收費(fèi)名目)?廣州市消委會(huì)在全市范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展民意調(diào)查，結(jié)果顯示，近八成市民認(rèn)為餐飲店收取茶位費(fèi)“不合理”。
茶位費(fèi)已成“行規(guī)”
廣州市消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接受問(wèn)卷調(diào)查的705位消費(fèi)者中，高達(dá)99%被收取過(guò)“茶位費(fèi)”，說(shuō)明現(xiàn)時(shí)收取茶位費(fèi)已成為各類(lèi)餐飲業(yè)的普遍現(xiàn)象。
志愿者走訪52家餐飲店后發(fā)現(xiàn)，廣州市大部分餐飲店都能做到明碼標(biāo)價(jià)及提前告知茶位收費(fèi)，但其中49家餐飲店均不可以自主選擇是否支付茶位費(fèi)，即“只要在該酒店消費(fèi)必須收取茶位費(fèi)用”。在消費(fèi)過(guò)程中，茶位收費(fèi)在廣州市似乎已是一種約定俗成，卻無(wú)形剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，茶位費(fèi)收取是否“合理”這一概念已逐漸模糊化。
消費(fèi)者：屬于霸王條款
針對(duì)各類(lèi)場(chǎng)所收取茶位費(fèi)的態(tài)度，絕大部分消費(fèi)者“雖有意見(jiàn)但只能逆來(lái)順受”，只有23%的消費(fèi)者表示可以理解接受。面對(duì)無(wú)法自主選擇“茶位費(fèi)”，大部分消費(fèi)者不敢對(duì)餐飲企業(yè)說(shuō)“不”。
調(diào)查中，近八成消費(fèi)者“支持取消”茶位收費(fèi)。其中有86%認(rèn)為“餐飲業(yè)應(yīng)免費(fèi)提供質(zhì)量和衛(wèi)生的餐具”，74%消費(fèi)者認(rèn)為“強(qiáng)制收費(fèi)屬于霸王條款、侵害自主權(quán)”，67%的消費(fèi)者認(rèn)為“屬于變相收費(fèi)”。在落實(shí)的取消建議上，超過(guò)84%消費(fèi)者建議“相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，對(duì)亂收費(fèi)懲處”，其次有80%消費(fèi)者建議“制定法規(guī)規(guī)定，有法可依”。
同時(shí)，也有8%的消費(fèi)者不建議取消茶位費(fèi)，他們擔(dān)心，取消茶位費(fèi)后餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低，菜價(jià)會(huì)上漲，甚至失去廣州市茶飲文化特色。
