9月12日，本報報道了安溪一茶農獲評“全球十佳電子網商”一事。記者了解到，眼下由于店租高漲等原因，茶企熱衷于引入電子商務等新型營銷方式。然而，在通往電子商務的旅程中，茶商們遇到的困難出乎預料。
茶企開網店多為“象征性”
“2007年至今，我們只發(fā)展了二三十家茶企客戶。”中國茶葉品牌網CEO蘇秋水說。此前，蘇秋水專門到中國國際茶產業(yè)投資展覽會上“練攤”，發(fā)現(xiàn)不少茶企對搞電子商務猶豫不決，“有茶企說，實在不相信還能在網上賣茶。還有茶企負責人認為，如果茶在網上熱賣，實體店不就沒人加盟了？”
參展茶企永春北硿華僑茶廠負責人黃圣厚說，他一向只知做茶，不懂賣茶，更不懂得上網賣茶。還有的茶企介紹，雖然他們也在天貓、京東商城等開了網店，但只是“象征性”的，并沒投入多少精力。
另有業(yè)內人士說，不少茶企以為在網上賣茶很簡單，不注重專業(yè)團隊管理。我市曾有一家茶企在網上進行“搶購價”促銷時，因為少寫了一個零，200元的價格變成20元，結果消費者在短時間內下了幾萬張單，他差點虧死。后來由淘寶網使勁解釋，才沒造成更大損失，但信譽度已大打折扣。這之后，他對電商再也提不起熱情了。
成本比開實體店還高
也有茶企在拓展電子商務市場雄心勃勃。在山國飲藝的電商品牌“尚客茶品”總部，記者看到，100多號人，各自守著電腦，為他們旗下的“福村梅記普洱茶”、“臻茶坊”等電商品牌而忙碌。
“事實上，做電子商務成本比開實體店還要高，像人工方面，這里都是大學生，相當一部分是電子商務專業(yè)的，工資肯定比茶店員工要高。”尚客茶品CEO林玉成說，此外，網絡銷售和實體店其實完全一樣，也有“專賣店”、“高端超市”、“旗艦店”、“寄售”、“路邊店”等不同形式，支付的租金也不一樣。要選擇網上的黃金地段開店，租金就比“路邊店”高得多。也和實體店一樣，網上商城要促銷時，企業(yè)若要參與，也是要付促銷費的。
還有業(yè)內人士透露，茶企做電子商務，有的砸下幾百萬元甚至上千萬元，還賺不到錢。
電商和茶企勁使不到一塊
記者了解到，由于多數茶商對電子商務不太了解，必須依賴專業(yè)的電子商務運營企業(yè)，而后者對茶葉特性又不了解，導致雙方的勁難使到一處。
“2007年出現(xiàn)了很多茶葉網，但后來倒了很多。”蘇秋水說，有的電商運營人員不了解茶行業(yè)的特點，局限于把茶商提交的產品照片、宣傳資料貼到網上就完事了。有的雖然在網上“折騰”得很認真，但沒走到線下推廣，也起不到應有的效果。“例如，在福建，很少有人在網上買鐵觀音，但北方就不一樣了，電商公司就應到北方的城市，通過舉辦線下的品鑒活動等，與線上的銷售相結合。”
八馬茶業(yè)副總經理林榮溪說，茶葉不像書籍、電器，消費者在網上就可以將其特性了解得清清楚楚，茶葉的滋味、香氣、品鑒感受等，更多地還要面對面交流獲得，1萬種茶可能有1萬種味道，消費者對茶葉品牌的感知更多還是來自實體店。這也使得茶葉在網上的推廣要比其他產品更難。因此，茶葉要做電子商務，“懂茶”與“懂電商”要結合得更緊密。
線上線下融合或為最佳
蘇秋水認為，事實上，線上線下共用一個品牌是最好的，因為要從頭開始再創(chuàng)一個品牌，是需要投入很大金錢和精力的，“可以共用一個品牌，但在產品系列、價位上有所區(qū)分。”
廈茶公司是罕有的線上線下產品品類、價位完全一致的企業(yè)。廈茶公司網絡部負責人說，公司也曾想過要開發(fā)針對線上的品牌、產品，但那樣要投入很多資金、精力，而收獲還未知。現(xiàn)在廈茶是將網絡作為實體店的補充，在網上買茶的多數是對“海堤”品牌很了解的消費者。
林玉成也認為，線上線下融合是遲早的事，但并不是所有茶企茶店茶農都適合做電商，“事先要想好，你上網是為了賣茶還是為了打品牌？你要針對什么樣的客戶？你有什么優(yōu)勢:是品牌優(yōu)勢還是‘燒錢’打價格戰(zhàn)？”
稿件來源：廈門晚報
作者：劉麗英
