茶葉是個(gè)很文雅的詞，妓女是很粗俗的詞，小姐則是一個(gè)很“委屈”的詞，至少看起來(lái)是這樣的，因?yàn)椋?ldquo;小姐”這個(gè)詞已經(jīng)被“糟蹋”了，淪為“妓女”的同義詞。但是追根溯源，“小姐”一詞并非總是指“妓女”，其“妓女”的涵義也并非始于現(xiàn)代，而是古已有之。我們一同來(lái)看看“小姐”一詞的內(nèi)涵變遷。
結(jié)合《辭?！泛途W(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資料可知，“小姐”一詞在宋代時(shí)，就已經(jīng)是對(duì)從事色情服務(wù)女性的專稱，當(dāng)時(shí)富貴人家的女孩，通常被稱作“小娘子”。元代，“小姐”一詞的格調(diào)驟升，官宦人家的女孩均被喚作“小姐”，普通百姓家的女孩則不具資格。“小姐”的這種內(nèi)涵，經(jīng)明清一直延續(xù)到解放前都未作改變。
解放之后，“小姐”一詞很容易讓人想到地主、資本家之類的“地富反壞右”分子，被抹上一層比較濃厚的政治色彩，大多用于對(duì)女性敵人的蔑稱。正由于此，“小姐”一詞漸漸從社會(huì)生活中消失。改革開放后，“小姐”一詞又恢復(fù)了原貌，聽起來(lái)也較有品味。后來(lái)，“小姐”一詞成了和“先生”一樣經(jīng)常使用的稱謂?，F(xiàn)在，地下色情業(yè)屢禁不止，“小姐”似乎又倒退了一千年，返回到宋代，再一次淪為“妓女”。
為什么今天的“小姐”最終淪為了“妓女”？俗話說(shuō)，近朱者赤,近墨者黑，因?yàn)樵S多“面子上”和“心理上”的原因，“小姐”一詞經(jīng)常與“妓女”走在一起，怎么能保持其高雅？隨著時(shí)間的推移和累積，大家就會(huì)把“小姐”與“妓女”緊密地聯(lián)系在一起，漸漸視為“同類”，最終“小姐”就成了“妓女”的“雅稱”、“代稱”或“別稱”。“小姐”一詞千百年來(lái)的起落沉浮，內(nèi)涵隨著歷史的轉(zhuǎn)折而發(fā)生“轉(zhuǎn)折”，隨著環(huán)境的變化而跟著“ 變化”，這恰恰可以折射出品牌成長(zhǎng)道路上的跌跌撞撞，一波三折。
反觀茶葉品牌的塑造和管理，尤其是具有一定知名度和美譽(yù)度的茶葉公共品牌，遠(yuǎn)卓品牌策劃公司謝付亮認(rèn)為，我們可以從“小姐”的“淪落”中獲得一種極其重要的啟示：如果我們不認(rèn)真管理品牌、保護(hù)品牌，不竭力避免品牌成長(zhǎng)過程中“負(fù)面事件”的發(fā)生，不注意環(huán)境變化對(duì)品牌的重大影響，不及時(shí)實(shí)施品牌微調(diào)，不持續(xù)提高危機(jī)公關(guān)的能力，不建立系統(tǒng)的品牌管理體系，再有實(shí)力的茶葉公共品牌也極有可能遭遇類似的“淪落”。
例如，據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，杭州市西湖區(qū)龍井茶產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)商建農(nóng)說(shuō)，西湖龍井造假太易，打假太難，導(dǎo)致西湖龍井的信譽(yù)在消費(fèi)者心中沒有建立起來(lái)；國(guó)家茶葉質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師沈紅說(shuō)，仿冒的西湖龍井茶在色、香、味上雖有區(qū)別，但并非普通消費(fèi)者能夠分辨，監(jiān)管難度很大。
再如，據(jù)中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，“清明前的西湖龍井是茶中極品，其味、色、香都是最好的。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要花錢到位，任何龍井茶都可以擁有明前西湖龍井‘身份證’，消費(fèi)者要擦亮眼睛。”很顯然，如何保證“純正血統(tǒng)”，守住“西湖龍井”金字招牌，防止“西湖龍井”的“淪落”，是“西湖龍井”必須有效解決的問題。
除了茶葉公共品牌，一些剛剛贏得消費(fèi)者信任的茶葉品牌，偶爾也會(huì)出現(xiàn)農(nóng)殘超標(biāo)等極其嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，大大挫傷了廣大消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，盡管這些茶葉品牌目前還沒有到淪為“妓女”的嚴(yán)峻程度，但是，《指點(diǎn)茶山》、《茶翅高飛》等書多次直接或間接強(qiáng)調(diào)，如果反復(fù)出現(xiàn)類似的質(zhì)量缺陷和品牌危機(jī)，這些茶葉品牌必然會(huì)吞下自釀的苦酒。
“站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看，消費(fèi)者給出的是令人放心的“真幣”，茶企交出的就得是令人放心的‘真茶’。這一點(diǎn)是不容置疑的，你必須反復(fù)提醒自己，不要為自己找太多借口或理由。一旦茶葉出現(xiàn)問題或品牌出現(xiàn)危機(jī)，你可以分析原因，給出合理的解釋，消費(fèi)者也似乎可以理解你的苦衷，但茶葉與消費(fèi)者朝夕相伴、性命攸關(guān)，消費(fèi)者最終不會(huì)真正認(rèn)同你的借口或苦衷。只要有‘選擇’，消費(fèi)者一定不會(huì)再買你的茶。”
我們?cè)凇饵c(diǎn)茶成金——快速賣茶72招》一書提出的這一觀點(diǎn)值得茶葉品牌重視，尤其是在茶葉行業(yè)之外，很多曾經(jīng)引以為豪的老字號(hào)品牌，都已經(jīng)陷入這樣的“悲慘境地”，為茶葉品牌提供了“鮮活的警告”！希望出現(xiàn)過質(zhì)量缺陷的茶葉品牌，包括茶葉公共品牌和茶企品牌，能珍惜并保護(hù)來(lái)自不易的品牌影響力，不要重蹈這個(gè)覆轍。從長(zhǎng)期來(lái)看，這是順利賣茶、快速賣茶的第一個(gè)關(guān)鍵要素，誰(shuí)都無(wú)法改變，誰(shuí)都必須確保。
人非圣賢，孰能無(wú)過？已經(jīng)重蹈覆轍或陷入困境的茶葉品牌，也不必悲觀，大可重新審視自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造有利條件以“反敗為勝”，從“妓女”逆轉(zhuǎn)為人們尊敬的“小姐”。舉個(gè)茶葉行業(yè)之外的例子，二戰(zhàn)之前的日本產(chǎn)品就是“低劣質(zhì)量”的代名詞，“日本制造”一詞也成為人們嘲笑劣質(zhì)產(chǎn)品的口頭禪。但日本企業(yè)悔悟后，從質(zhì)量管理做起，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，將低附加值的產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)化成高附加值產(chǎn)品。時(shí)至今日,“日本制造”已經(jīng)是品質(zhì)優(yōu)秀的代名詞。
一同來(lái)簡(jiǎn)要回顧孟母三遷的故事。孟子三歲時(shí)父親去世，由母親一手撫養(yǎng)長(zhǎng)大。孟子小時(shí)候很貪玩，具有很強(qiáng)的模仿性。孟子家起初住在墳地附近，他常常玩建造墳?zāi)够驅(qū)W別人哭拜的游戲。其母認(rèn)為這樣不利于孟子成長(zhǎng)，就把家搬到了集市附近，孟子又模仿別人做生意和殺豬的游戲。孟母認(rèn)為這個(gè)環(huán)境也不利，就把家搬到了學(xué)堂旁邊。孟子就跟著學(xué)生們學(xué)習(xí)禮節(jié)和知識(shí)。孟母認(rèn)為這才是孩子應(yīng)該學(xué)習(xí)的，內(nèi)心很滿意，就不再搬家了。
無(wú)論你是茶葉主管部門的決策者，還是茶葉企業(yè)的決策者，謝付亮認(rèn)為你都要讀懂并運(yùn)用孟母三遷中的智慧，關(guān)注茶葉品牌的各種變化，尤其要持續(xù)監(jiān)控環(huán)境變化對(duì)茶葉品牌的影響，謹(jǐn)防茶葉品牌從“小姐”淪為“妓女”。
謝付亮，著名品牌專家，15歲進(jìn)入華東師范大學(xué)商學(xué)院，19歲畢業(yè)，29歲被聘為客座教授，10余年品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，專注于“一分錢做品牌”，歷任美國(guó)、日本等跨國(guó)公司品牌經(jīng)理，現(xiàn)任遠(yuǎn)卓品牌機(jī)構(gòu)（www.yzpp.com）策劃總監(jiān)；中國(guó)超低成本塑造品牌第一人，已經(jīng)憑借超低投入為數(shù)十個(gè)品牌創(chuàng)造過知名度和美譽(yù)度火速飆升、銷售業(yè)績(jī)連年翻番的佳績(jī)，著有中國(guó)第一本超低成本品牌運(yùn)作論著：《品牌天機(jī)——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》（機(jī)械工業(yè)出版社）、中國(guó)茶葉行業(yè)第一套品牌營(yíng)銷專著《茶翅高飛——中國(guó)茶葉品牌快速崛起之道》（福建人民出版社）、中國(guó)茶葉行業(yè)第一本銷售實(shí)戰(zhàn)專著《點(diǎn)茶成金——快速賣茶72招》（福建人民出版社）、中國(guó)茶葉行業(yè)第一本競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)戰(zhàn)專著《指點(diǎn)茶山——中國(guó)茶業(yè)診斷與謀略》；資深品牌培訓(xùn)專家，100余場(chǎng)品牌塑造課程及論壇主講嘉賓，經(jīng)典課程《一分錢做品牌》深受各地茶企家追捧，現(xiàn)已成為茶企進(jìn)行超低成本品牌運(yùn)作的首選培訓(xùn)課程。電話：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
