中國普洱茶網(wǎng)訊：“今年春節(jié)期間我們只受理一件投訴，創(chuàng)近年來最低，而且在非節(jié)日期間也沒有出現(xiàn)過這一情況。”前天，記者從長春市消費(fèi)者協(xié)會了解到，春節(jié)期間，該市消協(xié)僅受理一件投訴，涉及茶樓行業(yè)收費(fèi)項目不清晰的問題，受理當(dāng)日已解決。
據(jù)長春市消協(xié)秘書長鐘萍介紹，春節(jié)期間，消費(fèi)者在某茶樓辦理了近千元的儲值卡，當(dāng)在茶樓消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)茶樓收取了茶位費(fèi)，他認(rèn)為不合理。“茶位費(fèi)到底是什么費(fèi)用，我自己飲茶沒享受到茶樓的服務(wù)，而且茶是自己買的，為什么要收取茶位費(fèi)呢？”消費(fèi)者表示不解，隨后將此投訴到長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長熱線。秘書長鐘萍在受理此事后，立即與茶樓負(fù)責(zé)人聯(lián)系，茶樓負(fù)責(zé)人員對茶位費(fèi)解釋不清，而且在售出商品前并沒有告知消費(fèi)者要收取該項費(fèi)用，也沒有在大堂內(nèi)告知，因此應(yīng)退還向消費(fèi)者收取的所謂的茶位費(fèi)。
鐘萍表示，還是第一次碰到“茶位費(fèi)”的投訴。茶樓對需額外收費(fèi)的行為未進(jìn)行明示，沒有明確告知消費(fèi)者，是不合理的。“好比有些飯店的餐巾紙，在消費(fèi)前要明確告知食客，讓他們有自主選擇的權(quán)利。”如果消費(fèi)者接受了，此消費(fèi)行為就視為雙方自愿。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，酒店收取茶位費(fèi)必須先告知消費(fèi)者，并且由消費(fèi)者自行選擇需不需要提供這項服務(wù)。如果酒店、餐廳不給予消費(fèi)者選擇的權(quán)利，喝不喝茶都要收取費(fèi)用，則屬于強(qiáng)迫消費(fèi)行為，“不過收取‘茶位費(fèi)’近年來在我市正在悄然興起，繼‘開瓶費(fèi)’，‘包廂最低消費(fèi)’后，又一個新的收費(fèi)項目”。她建議消費(fèi)者的在消費(fèi)中，如遇此類情況覺得有疑問，可向消協(xié)部門投訴。來源：長春晚報
