以前看《細節(jié)決定成敗》一書，總覺得作者有點小題大做，細節(jié)哪能決定成敗呀，戰(zhàn)略才能決定成敗嘛，不過在茶館的經(jīng)營中，小小的細節(jié)卻又顯得那么重要。
禪舍在服務細節(jié)方面在逐步做一些改進，最為顯著的是在周日共修課時，我一直要求員工們盡可能的提供好茶，并用心泡好，有可能還提供一點茶點，雖然我們只收費10元，我覺得并不應該因為收費少就服務差，而且應該適當提醒共修的居士如果是綠茶就應該趁熱喝，不要涼了喝，紅茶和熟普洱涼的和溫的都還能接受。在這方面不少人都感受到了變化，這是很不小的進步。有一次共修結束有位朋友還堅持要多付20元錢，萍萍問我這錢收不收，我輕聲的告訴她：收下吧。這是一種肯定，同時也是一種嘉獎，必將鼓勵我們不帶有太多的分別心去為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，不會因為一個人付錢多而過于奉承，保持一顆平常心去為每一位來到禪舍的朋友提供好的茶品，并用心泡好。
在我們的每一次茶會中，除個別在用水方面存在小的失誤外，我們一直堅持用好一些的茶品、用心做好茶頭師父。也不要太過計較茶會的成本得失，用心了自然會有收獲。
真心希望我們禪舍的員工能夠堅持在細節(jié)方面不斷改進，在茶藝方面不斷提升。努力吧。
