“我買的明明是一級茶葉，怎么會滿是硬梗呢?”合肥市民毛先生十分疑惑。原來，最近他從沃爾瑪超市購得的自有品牌“惠宜”鐵觀音，回家打開一看，一級茶葉卻不盡如人意。
4月13日，毛先生在合肥市馬鞍山路與蕪湖路交口的沃爾瑪超市看到了一則快訊廣告，宣稱其250g一袋的“惠宜”鐵觀音，只要9.9元，平時就有喝茶習慣的毛先生便買了5袋。
“我看到上面明確地標著‘一級’，而且產(chǎn)地是安溪。”可回家打開后，卻傻了眼。“里面茶葉大小不一，而且有很多粗短的硬梗。”泡上一杯，發(fā)現(xiàn)“茶水是黃的，喝不出鐵觀音的茶香”。疑惑不解的毛先生上網(wǎng)搜索了一下茶葉的標準，發(fā)現(xiàn)鐵觀音分特級、一級、二級、三級等多個等級，不過，無論對照哪一個，看上去都不對，“就算是最差的三級，凈度一欄也只標明‘有細嫩梗’，哪像我這個呢?”
因此，毛先生來到沃爾瑪討說法，一位負責食品質量的張經(jīng)理告訴他，茶葉是有檢測報告的，檢測時間是去年5月份，這讓毛先生心中生疑：“茶葉生產(chǎn)日期是2011年1月份，何以檢測時間是去年?”
隨后，他再次投訴到沃爾瑪中國總部，一位女士回復說檢測時間是去年10月份。并稱，已經(jīng)要求廠家將茶葉拿到深圳技術監(jiān)督所檢測。“從我投訴至今，已經(jīng)過去半個多月了，檢測報告就是遲遲不出來。”毛先生顯得很是憤怒，“好歹要給我們個說法吧。”
記者就此事采訪了沃爾瑪合肥店公司事務部的朱經(jīng)理。朱經(jīng)理表示，商場在顧客提出異議后，立刻聯(lián)系上生產(chǎn)廠家，廠家也及時提供了商品的質檢報告。“如果顧客想要查看的話，我們可以提供。”朱經(jīng)理說，顧客覺得商品不符合一級品的條件，不能完全憑肉眼的感覺，可以自己將商品拿去送檢。
對于檢測報告的時間，朱經(jīng)理解釋道：“茶葉的生產(chǎn)日期是2011年1月份，由此推斷，茶葉肯定不是春茶，有可能是2010年5月份采摘的，質檢報告的時間是5月份沒有任何問題。”同時，朱經(jīng)理稱，貨架上沒有該商品，可能是自然銷售、商品周轉或者是春茶上市后換季調整，“與茶葉質量沒有關系。”
另外，沃爾瑪超市有規(guī)定，商品購買后一個星期內，在不影響二次銷售的情況下，可以“無條件退貨”。朱經(jīng)理表示，如果顧客的茶葉剛剛拆封，沃爾瑪愿意全額退貨。
