各主管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、客戶和相關(guān)各方：
國家茶葉質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（以下簡稱“本中心”）于1988年8月8日正式成立，隸屬于中華全國供銷合作總社。母體單位為中華全國供銷合作總社杭州茶葉研究院。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書編號：CNASL1656，食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書編號：F2013000370；授權(quán)證書編號：（2013）國認(rèn)監(jiān)認(rèn)字（044）號。
履行社會(huì)責(zé)任是任何一個(gè)組織對社會(huì)應(yīng)負(fù)的義務(wù)。本中心作為國家級檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，肩負(fù)了為政府、行業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)提供技術(shù)保障的歷史使命；承擔(dān)了為行政、司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)的決策和執(zhí)法提供技術(shù)保障，為茶產(chǎn)業(yè)和廣大茶葉企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航，為消費(fèi)者、新聞媒體和社會(huì)各界提供技術(shù)服務(wù)等職責(zé)。其核心是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”。不僅如此，本中心除了承擔(dān)以上法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了高于自己目標(biāo)，并追求對社會(huì)有利的長期目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，時(shí)刻以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。
為了進(jìn)一步履行好社會(huì)責(zé)任，本中心依據(jù)SA8000：2008《社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》、《國家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度實(shí)施指導(dǎo)意見》、CNAS-CL01:2006《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》等規(guī)定，編制本報(bào)告。本報(bào)告內(nèi)容涉及的時(shí)間為2014年1月至2014年12月；責(zé)任范圍包括誠信責(zé)任、服務(wù)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)保責(zé)任等方面?，F(xiàn)予發(fā)布，歡迎批評和監(jiān)督。
一、社會(huì)責(zé)任管理體系建立
?。ㄒ唬┥鐣?huì)責(zé)任方針及目標(biāo)
本中心的社會(huì)責(zé)任方針是：“科學(xué)、準(zhǔn)確、公正、誠信、及時(shí)”。其含義是：檢測方法科學(xué)、結(jié)果準(zhǔn)確、行為公正、信守諾言、服務(wù)及時(shí)。
本中心的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)是：不斷完善管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行；維護(hù)檢測工作的科學(xué)性、公正性，對檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；堅(jiān)定不移地執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，努力提升為客戶服務(wù)的水平；加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，以規(guī)范的行為、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)贏得良好的聲譽(yù)；保障員工的安全、健康和福利；持續(xù)加強(qiáng)儀器設(shè)備的更新和新項(xiàng)目的擴(kuò)項(xiàng)，不斷提升檢測能力；對政府下達(dá)的監(jiān)督抽檢任務(wù)認(rèn)真對待，一絲不茍，嚴(yán)密完成每個(gè)環(huán)節(jié)工作，為政府決策和執(zhí)法提供科學(xué)依據(jù)；熱心公益，為社會(huì)公益盡職盡責(zé)；節(jié)能減排，提高資源利用效率，為環(huán)境保護(hù)擔(dān)起責(zé)任。
?。ǘ┥鐣?huì)責(zé)任管理體系主要文件
本中心成立26年來，相繼依據(jù)SA8000：2008《社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》等規(guī)則規(guī)范，建立了多層次的管理體系。其中，涉及社會(huì)責(zé)任管理體系的文件主要包括：
1、《質(zhì)量手冊》中的“公正性聲明”、“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”和“質(zhì)量承諾”。
2、《程序文件》中的《工作紀(jì)律、職責(zé)和責(zé)任追究程序》、《記錄控制程序》、《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》、《糾正、預(yù)防、改進(jìn)和溝通措施控制程序》、《監(jiān)督抽查工作程序》、《檢驗(yàn)程序》、《檢驗(yàn)廢棄物處理程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急程序》、《微生物實(shí)驗(yàn)室環(huán)境控制程序》、《食品安全事故應(yīng)急檢驗(yàn)預(yù)案》、《檢驗(yàn)人員執(zhí)業(yè)承諾書》等。
通過這些文件的保障，使本機(jī)構(gòu)在承擔(dān)政府部門的任務(wù)及企業(yè)委托工作過程中更好地履行社會(huì)責(zé)任。
（三）利益相關(guān)方的識別和參與方式
1、每次監(jiān)督抽查時(shí)，先制定《抽查方案》，經(jīng)批準(zhǔn)后才予以實(shí)施。
2、通過官方網(wǎng)站（http://www.teatesting.com）向全社會(huì)公布“公正性聲明”、“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標(biāo)”和“質(zhì)量承諾”，自覺接受社會(huì)各方的評議和監(jiān)督。
3、按照社會(huì)責(zé)任管理體系文件規(guī)定，每年給客戶發(fā)放《征求意見表》，進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取客戶對結(jié)果準(zhǔn)確性、行為公正性、信守諾言、工作及時(shí)性等方面的意見和建議，不斷提升履行社會(huì)責(zé)任能力。
二、履行社會(huì)責(zé)任情況
?。ㄒ唬┞男姓\信責(zé)任
本中心嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守CNAS-CL01《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》和《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》等有關(guān)規(guī)定，遵守檢測的工作程序和執(zhí)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持第三方的公正性，獨(dú)立、公正地對外開展檢驗(yàn)工作，確保各方的合法權(quán)益。保證檢驗(yàn)工作不受來自商業(yè)、財(cái)政等方面的干擾和行政人員的干預(yù)；不參與任何有損實(shí)驗(yàn)室判斷獨(dú)立性和檢測誠信度的活動(dòng)。自覺接受上級主管部門、母體單位、消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督。
每位員工嚴(yán)格按照工作流程、崗位職責(zé)完成每項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行管理體系，并有效運(yùn)作；認(rèn)真按照委托方的要求，及時(shí)出具檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。通過《檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量保證程序》中規(guī)定的一系列措施，保證出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)。每年都按照體系文件的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核及管理評審工作，不斷完善自身的運(yùn)作體系。每個(gè)評審周期自覺接受相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督評審及復(fù)查評審。2014年1月，中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)對本中心進(jìn)行監(jiān)督評審及擴(kuò)項(xiàng)評審時(shí)，評審組專家認(rèn)為，本中心在組織結(jié)構(gòu)、管理體系、人員、公正性和日常管理等方面均符合相關(guān)要求。5月，本中心又按要求進(jìn)行了自查自糾，進(jìn)一步完善了相關(guān)工作。
在日常工作中，本中心自覺遵守檢測行業(yè)的行為規(guī)范、商業(yè)道德及行業(yè)自律要求，公平、公正、科學(xué)、客觀地開展檢驗(yàn)檢測活動(dòng)。
（二）保障監(jiān)督抽查公正性責(zé)任
2014年，在承擔(dān)國家認(rèn)監(jiān)委下達(dá)的全國有機(jī)茶專項(xiàng)監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)工作中，認(rèn)真制定和執(zhí)行《抽查方案》，對北京、天津、上海、廣東、江蘇、四川、云南等地抽檢來的60余批有機(jī)茶樣品進(jìn)行了多農(nóng)殘檢驗(yàn)。及時(shí)向國家認(rèn)監(jiān)委上報(bào)了檢驗(yàn)結(jié)果并通知了企業(yè)，并按程序?qū)μ岢霎愖h的企業(yè)做好了復(fù)檢及異議處理工作。整個(gè)過程均按照規(guī)定的要求進(jìn)行，隨時(shí)與國家認(rèn)監(jiān)委、抽樣機(jī)構(gòu)、企業(yè)等相關(guān)方面溝通，確保整個(gè)抽檢工作依法執(zhí)行。對企業(yè)提出異議的樣品，全部移交給企業(yè)選定的其它檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，很好維護(hù)了抽檢工作的公正性、嚴(yán)肅性與權(quán)威性，獲得了國家有關(guān)部門和企業(yè)的肯定。
2014年，在承擔(dān)杭州市西湖龍井茶專項(xiàng)監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格制定和實(shí)施《抽查方案》，對每個(gè)環(huán)節(jié)提出了預(yù)案；10月下旬，監(jiān)督抽檢任務(wù)完成后，又主動(dòng)在《總結(jié)報(bào)告》中提出了不合格企業(yè)處理方案，為政府部門的相關(guān)決策提供依據(jù)。
本中心在執(zhí)行每次監(jiān)督檢驗(yàn)任務(wù)時(shí)，以對政府、社會(huì)和企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神開展每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保所提交的技術(shù)報(bào)告客觀真實(shí)，努力為維護(hù)消費(fèi)者利益和保障茶行業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
?。ㄈM足行業(yè)和企業(yè)需求責(zé)任
本中心充分發(fā)揮軟硬件優(yōu)勢，面向世界前沿技術(shù)，積極開展檢測技術(shù)研究，創(chuàng)新檢驗(yàn)檢測方法，不斷提升檢驗(yàn)?zāi)芰?，擴(kuò)大檢測領(lǐng)域，以更好地滿足茶葉行業(yè)發(fā)展及企業(yè)的需求。2014年，通過專家組評審，新增了30項(xiàng)檢驗(yàn)方法及項(xiàng)目。同時(shí)，添置了ICP-MS、LC-MS/MS等多臺先進(jìn)的大型檢測設(shè)備，使得檢測能力得到了大幅度的提升。這些工作必將對提升檢測質(zhì)量及效率，更好地服務(wù)與滿足客戶發(fā)揮重要作用，也將為茶葉質(zhì)量安全保障發(fā)揮重要作用。
?。ㄋ模┚S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任
本中心通過熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)，為廣大消費(fèi)者維權(quán)提供保障。一是認(rèn)真做好消費(fèi)者爭議商品的公正性檢驗(yàn)工作。二是對一些有經(jīng)濟(jì)困難的消費(fèi)者減免檢驗(yàn)費(fèi)。三是給消費(fèi)者提供大量的技術(shù)咨詢，幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
（五）承擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任
本中心積極參與社會(huì)公益性活動(dòng)，充分發(fā)揮感官審評、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量檢驗(yàn)等領(lǐng)域的專家資源優(yōu)勢，先后參與了2014中國（上海）國際茶業(yè)博覽會(huì)、2014“浙茶杯”名優(yōu)紅茶質(zhì)量安全檢測、2014中國茶品牌“金芽獎(jiǎng)”評選、2014兩岸斗茶大賽等一系列活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，積極為廣大企業(yè)、媒體、消費(fèi)者提供關(guān)于茶葉飲用、茶葉保健等方面的知識講座和咨詢。獲得了社會(huì)的一致好評。
?。┐龠M(jìn)行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任
2014年，應(yīng)邀參加了我國數(shù)十個(gè)茶葉產(chǎn)區(qū)組織的各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，并作主題報(bào)告。一年來，先后選派專家作了《葉面肥對茶葉品質(zhì)的影響》、《標(biāo)準(zhǔn)化是茶產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的基石》、《萎凋工藝對攤青葉品質(zhì)的影響》、《當(dāng)前我國茶產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)問題分析》、《茶葉標(biāo)準(zhǔn)與茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展》、《神奇的中國茶葉》、《關(guān)于我國茶葉標(biāo)準(zhǔn)問題的認(rèn)識和思考》、《我國茶產(chǎn)業(yè)未來營銷模式創(chuàng)新》、《茶產(chǎn)業(yè)品牌與標(biāo)準(zhǔn)化》、《茶產(chǎn)業(yè)品牌與質(zhì)量安全》、《我國茶產(chǎn)業(yè)形勢分析》、《大健康時(shí)代的中國茶》等一系列涉及茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展方方面面的主題報(bào)告。每次報(bào)告都站在行業(yè)發(fā)展的高度，為企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出建議，對促進(jìn)行業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，得到了廣泛好評。
?。ㄆ撸┌踩Ｕ县?zé)任
本中心十分注重實(shí)驗(yàn)室及人員的安全保障，建立了《設(shè)施和環(huán)境條件控制程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急程序》等體系文件；還常設(shè)“安全組”，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室人身和財(cái)產(chǎn)安全、以及危化品和環(huán)境的管理工作。在日常工作中，嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)用品的采購、儲(chǔ)存、使用，確保管理工作有序規(guī)范。定期對實(shí)驗(yàn)室所有滅火器、噴淋裝置、煙霧報(bào)警器、洗眼器等安全設(shè)施設(shè)備和器具進(jìn)行檢查和核實(shí)，保障安全可靠。2014年度，本中心還組織人員參加了消防安全培訓(xùn)及演習(xí)，進(jìn)一步掌握了消防設(shè)施的使用和自救方法等。通過學(xué)習(xí)必要的安全知識和管理技術(shù)、操作要點(diǎn)等事項(xiàng)，提高了全體人員的安全意識，減少和消除了實(shí)驗(yàn)室安全事故的發(fā)生。
?。ò耍﹩T工權(quán)益保障責(zé)任
全體員工人事關(guān)系由母體單位中華全國供銷合作總社杭州茶葉研究院統(tǒng)一管理，按照相關(guān)規(guī)定履行用工協(xié)議，繳納社會(huì)保險(xiǎn)；收入分配合理，包括了基本工資和績效工資。各項(xiàng)制度健全。
本中心十分重視人才培養(yǎng)工作，積極為員工創(chuàng)造職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。2014年度，共有32人次參加了不同形式、內(nèi)容的培訓(xùn)，包括關(guān)鍵檢測技術(shù)、管理知識、QS審查員、評茶員（茶藝師）考評員、國際標(biāo)準(zhǔn)化知識等內(nèi)容。通過這些培訓(xùn)，對于促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，幫助員工深入了解業(yè)界發(fā)展動(dòng)向，提高從事茶葉質(zhì)量檢測的能力發(fā)揮了重要作用。
?。ň牛﹫?bào)告責(zé)任
在日常工作中，發(fā)現(xiàn)茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展和茶葉質(zhì)量方面的重要問題，及時(shí)向國家有關(guān)部門匯報(bào)，并提出解決方案。2014年，本中心在完成了國家認(rèn)監(jiān)委委托的有機(jī)茶專項(xiàng)監(jiān)督抽檢任務(wù)后，撰寫了《2014年有機(jī)茶認(rèn)證專項(xiàng)監(jiān)督抽檢質(zhì)量分析報(bào)告》，詳細(xì)報(bào)告了此次有機(jī)茶抽檢的質(zhì)量狀況、結(jié)果分析及應(yīng)對措施等。本中心還按照國家認(rèn)監(jiān)委要求，編寫了《有機(jī)茶質(zhì)量分析報(bào)告》，依據(jù)近幾年承擔(dān)的有機(jī)茶專項(xiàng)抽檢結(jié)果，全面介紹了中國有機(jī)茶產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀，為國家監(jiān)管部門了解相關(guān)信息、領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)也有助于指導(dǎo)茶葉企業(yè)生產(chǎn)加工合格的有機(jī)茶產(chǎn)品，提升有機(jī)茶產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
10月，本中心在完成2014年杭州市西湖龍井茶專項(xiàng)監(jiān)督抽檢后，撰寫了《專項(xiàng)抽檢的總結(jié)報(bào)告》，分析了目前杭州市場上所售西湖龍井茶的質(zhì)量狀況、存在問題及監(jiān)管措施等，為政府部門及市場監(jiān)管部門下一步的決策提供了依據(jù)。
（十）環(huán)保責(zé)任
為了做好檢驗(yàn)廢棄物的處理工作，確保符合環(huán)保要求，建立了《檢驗(yàn)廢棄物處理程序》等體系文件，并嚴(yán)格執(zhí)行。處置的廢棄物包括廢液、廢氣、廢渣、廢紙、廢樣、廢棄的培養(yǎng)物等。本中心與專業(yè)的廢棄物處理機(jī)構(gòu)簽訂了《實(shí)驗(yàn)室廢棄物處置合同》，確保實(shí)驗(yàn)室的廢物、廢液的處理符合環(huán)保要求。微生物廢棄物處置前也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格滅菌，確保完全后才會(huì)丟棄。這樣，既最大程度減少了環(huán)境對檢測結(jié)果的影響，保證了測量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效，又確保了人員的健康與安全，并滿足了環(huán)保要求。
三、2015年履行社會(huì)責(zé)任的主要措施
1、進(jìn)一步完善社會(huì)責(zé)任管理體系。
2、進(jìn)一步擴(kuò)大檢驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍，提升檢測技術(shù)水平，不斷滿足行業(yè)和企業(yè)發(fā)展需求。
3、開展若干重要國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，推進(jìn)茶葉標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)。
4、認(rèn)真開展茶葉相關(guān)技術(shù)研究，促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)科技進(jìn)步。
5、積極參加全國主要茶葉產(chǎn)區(qū)的活動(dòng)，促進(jìn)茶葉行業(yè)健康發(fā)展。
6、認(rèn)真完成《茶葉生產(chǎn)許可審查細(xì)則》等5個(gè)全國性技術(shù)法規(guī)的制定工作。
7、積極承擔(dān)茶葉監(jiān)督抽查工作，同時(shí)為茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出意見和建議。
8、一如既往為政府有關(guān)部門、新聞媒體、司法機(jī)關(guān)、企業(yè)、消費(fèi)者等社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
結(jié)語：
2014年已經(jīng)過去，在新的一年里，我們將繼續(xù)牢記作為國家質(zhì)檢中心的神圣使命，擔(dān)負(fù)起監(jiān)督檢驗(yàn)、質(zhì)量把關(guān)、技術(shù)研究、社會(huì)公益、權(quán)益保障等職責(zé)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。團(tuán)結(jié)一心、眾志成城，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為我國茶產(chǎn)業(yè)和質(zhì)檢事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
聯(lián)系地址：杭州市江干區(qū)采荷路41號
郵編：310016
聯(lián)系人：許凌
簽發(fā)人：鄭國建（主任）
2015年3月6日
