以前傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)，大多都是以產(chǎn)品為中心的，或者說(shuō)根據(jù)產(chǎn)品的特征尋找客戶(hù)。而如今，越來(lái)越多的茶企開(kāi)始將注意力從"產(chǎn)品"轉(zhuǎn)向"顧客"，希望通過(guò)幫助顧客，滿(mǎn)足顧客需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的商業(yè)價(jià)值。
“產(chǎn)品思維”與“用戶(hù)思維”
產(chǎn)品思維則是以產(chǎn)品為中心，主要聚焦在產(chǎn)品上，更加關(guān)注特定產(chǎn)品功能、性能，全力做好產(chǎn)品，之后在針對(duì)性的去尋找對(duì)這款產(chǎn)品有需求的客戶(hù)。這種思路有一定的局限性，產(chǎn)品很好，卻很難切合用戶(hù)的需求。當(dāng)出現(xiàn)另一款能夠觸及痛點(diǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)也會(huì)很快流失。
而用戶(hù)思維是以解決用戶(hù)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，靠?jī)r(jià)值驅(qū)動(dòng)，以口碑傳播和再次消費(fèi)，為了更好的盈利和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的為用戶(hù)提供更高價(jià)值的服務(wù)。
茶企的用戶(hù)思維就是讓茶更“懂”消費(fèi)者。
如何做好“用戶(hù)思維”？
不少茶企可能經(jīng)常聽(tīng)到要從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)思維，也想著手進(jìn)行，但不知道從何下手。
真正具備用戶(hù)思維，一般要思考以下兩個(gè)問(wèn)題：
顧客的痛點(diǎn)是什么？
我們的茶產(chǎn)品能夠解決顧客的痛點(diǎn)嗎？
1.了解當(dāng)下顧客痛點(diǎn)，想顧客之所想，急顧客之所急。此次疫情的爆發(fā)，會(huì)使得顧客會(huì)更在乎生命安全、健康以及產(chǎn)品的在線(xiàn)化，產(chǎn)品的健康屬性更加的重要。
并且，隨著時(shí)代的發(fā)展，近幾年消費(fèi)者越來(lái)越追求時(shí)尚化，因此、對(duì)產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品形態(tài)時(shí)尚化、簡(jiǎn)潔化的要求越來(lái)越高。
另外，顧客對(duì)體驗(yàn)感、專(zhuān)業(yè)化可視化需求會(huì)更加強(qiáng)烈。
2.找到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。通過(guò)綜合用戶(hù)的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)，即可得出用戶(hù)究竟想買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，亦即產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
顧客追求健康化，茶企就要完善企業(yè)資質(zhì)，茶產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)安全質(zhì)檢，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就要有健康的屬性，滿(mǎn)足消費(fèi)者追求大健康的需求，并能在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)下體驗(yàn)。
追求時(shí)尚化，茶企可以在茶產(chǎn)品的包裝及產(chǎn)品形態(tài)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，包裝年輕化、時(shí)尚化、簡(jiǎn)潔化，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品時(shí)尚化的需求。
追求體驗(yàn)感，店鋪的硬件、產(chǎn)品實(shí)物以及社交平臺(tái)的圖、文、視頻等顏值要高；店鋪的空氣、茶的香氣營(yíng)造舒適的氛圍等一切能夠給顧客帶來(lái)良好體驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
在經(jīng)營(yíng)的各種方面，做到顧客想要的，讓茶更“懂”消費(fèi)者。
3.細(xì)分市場(chǎng)，聚焦用戶(hù)。了解用戶(hù)痛點(diǎn)后，茶企就可以根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為“不同的消費(fèi)者群體”，細(xì)分茶業(yè)市場(chǎng)。同時(shí)從宣傳渠道角度來(lái)看，茶企可以運(yùn)用用戶(hù)思維，找準(zhǔn)潛在客戶(hù)的聚集點(diǎn)，在潛在客戶(hù)聚集的地方進(jìn)行做大范圍的宣傳，聚焦核心用戶(hù)。
原標(biāo)題：“用戶(hù)思維”時(shí)代到來(lái)，茶企該如何把握？
來(lái)源：中外茶商
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