十月懷胎，一個(gè)小生命最終誕生，但這只是一個(gè)生命的開始，他或她還需要父母的精心呵護(hù)，還需要適應(yīng)不同的環(huán)境，才能茁壯成長(zhǎng)，才能長(zhǎng)大成人、結(jié)婚生子，繼續(xù)延續(xù)生命。
銷售也一樣，成交只是銷售的開始，要想把顧客變成老客戶，還需要通過服務(wù)來維護(hù)。銷售服務(wù)包括售前、售中和售后，但導(dǎo)購們要么對(duì)于成交后的服務(wù)不夠重視，要么不知道該怎么做，結(jié)果都是讓顧客產(chǎn)生“真不該買”的感覺。
“慢走，歡迎再來”，職業(yè)化太濃，沒有感激之情，讓顧客感覺心冷。
“這是您的茶葉，請(qǐng)拿好”，讓顧客感覺沒有再待在店里的必要，換句話說就是導(dǎo)購在趕自己離開。
金牌導(dǎo)購秘籍
真正的銷售從顧客埋單開始。
導(dǎo)購策略
心理學(xué)認(rèn)為，“顧客交錢的一瞬間是心理最脆弱的時(shí)候”，如果處理不好就特別容易出現(xiàn)顧客悔單現(xiàn)象。
因此，如果導(dǎo)購在顧客埋單時(shí)或者埋單后的態(tài)度有反差的話，會(huì)讓顧客放棄購買行為，或者懷疑導(dǎo)購只想把茶葉賣給自己以拿到銷售獎(jiǎng)金，心情馬上就會(huì)非常失落，并且很有可能讓顧客不再走進(jìn)這家門店購買茶葉。
正確的做法是，導(dǎo)購在顧客埋單時(shí)或者埋單后，都應(yīng)適當(dāng)?shù)嘏c顧客交流，比如告訴顧客公司最近的新聞或者公司與眾不同的茶藝等，讓顧客從心理上認(rèn)可本次購買行為。在送顧客離開門店時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，非常體貼熱情地送顧客到門外或者車前，送客語言應(yīng)該是“歡迎再來”“歡迎下次光臨”等。
茶葉遞給顧客的最佳時(shí)機(jī)是，如果顧客是開車，把顧客送到泊車的位置，把茶葉放到顧客車上，并目送顧客駕車離開；如果顧客是走路或者搭乘其他交通工具，則把顧客送到門外，再把茶葉交給顧客。
金牌導(dǎo)購語言一
導(dǎo)購：張先生，您真是一位對(duì)茶文化非常了解的人，與您溝通讓我學(xué)到了很多與茶相關(guān)的知識(shí)。更感謝您選擇我們的品牌，期待再次為您服務(wù)，期待您的再次光臨。
金牌導(dǎo)購語言二
導(dǎo)購：張先生，您真有眼光，這款茶葉是我們店里三款主銷茶葉之一，喝起來濃香味明顯，許多顧客都選擇這款茶葉。謝謝您的光臨，歡迎下次再來。
