不出意外，縱觀(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞，在“3.15”這一天，假貨似乎全部浮出水面，當(dāng)然，茶界也是假貨重災(zāi)區(qū)，所謂“不經(jīng)歷假茶，哪能當(dāng)磚家”，作為一個(gè)愛(ài)喝茶的人，學(xué)費(fèi)還是要交一點(diǎn)的。
而關(guān)于普通消費(fèi)者買(mǎi)到了假茶要怎樣處理，其實(shí)大多數(shù)人都是茫然的。我們應(yīng)該找誰(shuí)投訴？流程應(yīng)該怎么處理？
|第一步：先和賣(mài)家協(xié)商退貨
如果你不小心買(mǎi)到了“問(wèn)題茶葉”，第一步可以先找買(mǎi)的商家商量退貨。
購(gòu)買(mǎi)茶葉的時(shí)候，一定要向商家索要相關(guān)的紙質(zhì)憑證，如果商家沒(méi)有發(fā)票，也需要索要收據(jù)或者明細(xì)單等紙質(zhì)憑證并保存好。上面有購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，價(jià)格（比如發(fā)票、收據(jù)等），這樣才能確定買(mǎi)賣(mài)關(guān)系合同關(guān)系成立。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的茶葉有問(wèn)題后，就可以有效保護(hù)你的合法權(quán)益。
第一種情況：某寶購(gòu)買(mǎi)
現(xiàn)在某寶上的店鋪或者茶葉店都有比較全面的服務(wù)體系，最好先找賣(mài)家協(xié)商退貨，一般情況下，大多數(shù)都會(huì)同意退貨。
第二種情況：線(xiàn)下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)
在茶城或者其他實(shí)體店里賣(mài)的茶葉，帶著購(gòu)買(mǎi)時(shí)的票據(jù)和茶葉找到當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的商鋪協(xié)商退貨，商家商品有問(wèn)題他們會(huì)心虛，大多都會(huì)同意退換貨。
第三種情況：如果你購(gòu)買(mǎi)的三無(wú)產(chǎn)品
如果很不幸的是，在菜市場(chǎng)的某個(gè)角落，或者某個(gè)小販那里，你正好買(mǎi)到了假茶，那就真的悲催了，千萬(wàn)別心疼錢(qián)，趕緊扔了吧！
|協(xié)商不成？請(qǐng)看第二步：撥打維權(quán)電話(huà)投訴
第一種解決方式：撥打12315投訴
要是商家堅(jiān)持不退換貨，還咬定自己的茶葉沒(méi)有問(wèn)題，消費(fèi)者就需要通過(guò)法律渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益，最方便的就是直接撥打12315向所在地的“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”舉報(bào)。
但你如果以為這樣就能解決問(wèn)題，那就太天真了，你可能會(huì)遭遇“踢皮球”的情況。
“對(duì)不起，茶葉屬于供人飲用的成品或半成品，按照《食品安全法》第99條的定義來(lái)說(shuō)是屬于食品的，請(qǐng)你撥打12331（食品藥品監(jiān)督部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)）舉報(bào)。”
第二次撥打電話(huà)的時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的我已經(jīng)開(kāi)始從容機(jī)智應(yīng)對(duì)，一陣哭訴家父喝茶后腹瀉等的慘痛經(jīng)歷。這個(gè)時(shí)候，電話(huà)那頭的聲音就開(kāi)始勸我先把老父親送去就醫(yī)，然后問(wèn)了假茶售賣(mài)地址，最后還是體貼地勸我撥打12331......
第二種解決方式：撥打12331投訴舉報(bào)
于是，我又撥打12331（食品藥品監(jiān)督部門(mén)投訴舉報(bào)電話(huà)）投訴舉報(bào)，這次還好，聲音那邊的人問(wèn)了我詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)。當(dāng)我告訴食品藥品監(jiān)督部門(mén)的人說(shuō)我的茶葉是在某古鎮(zhèn)買(mǎi)的后，電話(huà)那頭用甜甜的聲音告訴我，“先生，您要撥打當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的相關(guān)投訴電話(huà)！”
第三種解決方式：撥打當(dāng)?shù)芈糜坞娫?huà)投訴
于是，沒(méi)有辦法，我又撥打了旅游電話(huà)。撥打電話(huà)后，你會(huì)聽(tīng)到一些聽(tīng)不懂的方言“￥%@#！*&#%￥”，或者“您撥打的電話(huà)正在通話(huà)中”的經(jīng)常占線(xiàn)狀態(tài)，又或許是“不好意思啊，負(fù)責(zé)這個(gè)的同事今天不在。“然后，他們會(huì)認(rèn)真地告訴你，這個(gè)負(fù)責(zé)人休假生孩子了、或者老母親在家中摔倒正在醫(yī)院陪護(hù)……
最后，你可能會(huì)心生放棄的念頭。但是，我難道就這樣放棄打假了么？不，我是顆“銅豌豆”，有終極辦法——將茶葉送檢、工商維權(quán)。
|第三步：假茶殺手锏——茶葉送檢、工商維權(quán)
1.將茶葉送第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)
過(guò)了兩天后，我從相關(guān)機(jī)構(gòu)的朋友口中問(wèn)到了還可以帶著自己買(mǎi)到的問(wèn)題茶葉到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
一般購(gòu)買(mǎi)的茶葉包裝上都會(huì)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品信息（比如茶葉等級(jí)、有機(jī)產(chǎn)品等信息），如果檢測(cè)出實(shí)物與產(chǎn)品信息不符，就屬于假冒偽劣產(chǎn)品。
找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，一般要提前聯(lián)系，快的話(huà)3天左右可以出來(lái)，慢的話(huà)7-15天不等。如果把寄送茶葉的時(shí)間算進(jìn)來(lái)的話(huà)，時(shí)間可能要再加2-5天不等（具體看采取哪個(gè)快遞和距離第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的距離）。經(jīng)過(guò)了一個(gè)禮拜的漫長(zhǎng)等待，最終拿到了檢測(cè)結(jié)果。
2.拿著檢測(cè)結(jié)果和原始購(gòu)買(mǎi)票據(jù)找工商部門(mén)
拿到檢測(cè)結(jié)果后，我滿(mǎn)心歡喜又忐忑不安地帶著原始的購(gòu)買(mǎi)票據(jù)，來(lái)到了當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T(mén)尋求解決方案。工商部門(mén)的工作人員根據(jù)我的反應(yīng)情況進(jìn)行了記錄，完后告訴我就可以回家等著了。
于是，我又經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的等待。突然有一天，接到了工商部門(mén)的電話(huà)，說(shuō)已經(jīng)可以對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，并要求商家進(jìn)行相應(yīng)的賠償。按照相關(guān)的法則，對(duì)于食品是“假一賠十”的賠償。如果商家拒絕賠償消費(fèi)者，你還需要向法院起訴，法院受理后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。
|最后，維權(quán)路不好走，購(gòu)茶需謹(jǐn)慎
作為一個(gè)較真的維權(quán)人，最后走下來(lái)總結(jié)心得，一個(gè)字“累”！雖然來(lái)回奔波費(fèi)時(shí)費(fèi)人民幣，幾番周折最后還是解決了問(wèn)題。維權(quán)道路真心不好走，就算最后鬧到法院，搞得筋疲力盡地最后就算贏了官司也輸了錢(qián)。
想不買(mǎi)到假茶，首先要做的，就是不要貪圖小便宜，9.9元包郵的老班章真心不要買(mǎi)了，其次就是買(mǎi)茶盡量認(rèn)準(zhǔn)知名品牌。
看過(guò)了這位茶友的分享歷程，第一茶葉網(wǎng)覺(jué)得工夫在平時(shí)，建議大家多學(xué)習(xí)茶葉干貨知識(shí)。
