1)問候得體在接近顧客之初，務(wù)必要先向?qū)Ψ降酪痪洌?ldquo;您好!”必要時(shí)，還可以加上“歡迎光臨”一語。在問候?qū)Ψ綍r(shí)，要語氣親切，面帶微笑，并且目視對(duì)方。
2)行禮有方茶藝服務(wù)人員在接近顧客時(shí)，通常應(yīng)向顧客欠身施禮或者點(diǎn)頭致意。在一般情況下，欠身施禮與點(diǎn)頭致意宜與問候?qū)Ψ酵瑫r(shí)進(jìn)行。行握手札，則多見于熟人之間，茶藝服務(wù)人員通常不主動(dòng)向初次相交的顧客行握手禮。只有在對(duì)方首先有所表示時(shí)，一般應(yīng)由顧客首先伸出手來，方可與對(duì)方握手。對(duì)茶藝服務(wù)人員來講，與顧客握手時(shí)，忌戴手套和墨鏡，并且不得輕易以自己的左手與他人相握。
3)自我介紹接近顧客時(shí)，讓對(duì)方明確自己的身份，是非常必要的。為此，必須要進(jìn)行正確的自我介紹。通?？蓞⒄杖N模式。一是只介紹自己的身份。它多用于現(xiàn)場服務(wù)之時(shí)。二是介紹自己所在的茶藝館、部門以及具體職務(wù)。它一般適用于較為正式的場合。三是將自己所在的茶藝館、部門、具體職務(wù)以及姓名一起加以介紹。它適用于最為正式的場合。
4)遞上名片不少時(shí)候，尤其是在上門推銷時(shí)，茶藝服務(wù)人員往往需要遞上自己的名片，以便雙方日后保持聯(lián)絡(luò)。遞上名片，宜在自我介紹或?qū)Ψ接写艘髸r(shí)進(jìn)行。正確的做法，是令其正面面對(duì)對(duì)方，雙手或使用右手遞交過去。需將名片同時(shí)遞交多人時(shí)，應(yīng)以“由尊而卑”或“由近而遠(yuǎn)”為序。依照慣例，不宜主動(dòng)索要顧客的名片。但當(dāng)顧客主動(dòng)送上其名片時(shí)，則須依札捧接。即應(yīng)在道謝的同時(shí)，以自己的雙手或右手接過對(duì)方的名片。在將其認(rèn)真捧讀一遍之后，應(yīng)將其畢恭畢敬地收藏起來。
