通常情況下，客服可能出于不同的考慮給出以下答案：A較好一些（因為A價格最貴，一則價格高的當(dāng)然好，二則銷售可以拿到更多的提成）；B較好一些（綜合考慮，實話實說）；C款比較好（因為C款是公司主推產(chǎn)品）；這幾款都差不多，就看你比較喜歡哪種口感了，然后A、B、C、D的特點(diǎn)各說一堆，消費(fèi)者越聽越迷惑。綜合看了以上答案，第二種回答相對是比較有良心的，可是我們也不排除其它情況的發(fā)生。當(dāng)然，這也不能說客服有錯，畢竟那是他們的工作，而且在毫不了解消費(fèi)者需求的情況下來作選擇也是很難的。所以，消費(fèi)者應(yīng)該如何咨詢才能讓“客服好回答、自己滿意”呢？我想應(yīng)該學(xué)會將有些重要信息告知客服。
首先，應(yīng)該明確自己的口感需求。就普洱茶而言，其實不能簡單地用“好與不好”來判定，所謂有的茶雖然苦，但是回甘猛烈；有的茶雖然滋味略淡，但品之舒服、余韻悠悠，所以不能讓客服作“好與不好”的選擇，而是說出自己的需求，比如“不太苦，茶湯順，香氣好”，然后讓客服相應(yīng)地推薦產(chǎn)品，不然的話，客服很可能根據(jù)自己的口感或是銷售狀況等來進(jìn)行推薦，那么結(jié)果可能就未必讓消費(fèi)者滿意，還以為是客服“出于某些目的故意的”。道理很簡單，別人都不知道你要什么，怎么可能推薦讓你滿意的東西呢？
雖然客服了解了你的口感需求，但是要在那么多的產(chǎn)品中為你挑出一款來還是不容易的，萬一挑出來了可你有覺得太貴了怎么辦？所以表明口感需求后，還有必要向客服說明自己所能接受的心理價位，這樣客服相對比較好為你推薦，推薦后也不至于讓你覺得“太貴了”，所謂減輕客服工作量，更重要的是比較容易讓自己滿意。
好了，最重要的問題解決了，那么客服可能就會根據(jù)你的需求向你推薦幾款產(chǎn)品了，可是此時你又會在幾款產(chǎn)品中糾結(jié)：感覺都差不多，到底如何選擇呢？如果此時消費(fèi)者仍然把最后的選擇權(quán)交給客服，那么就有必要告知客服自己此時的困惑了，比如自己對某個品牌了解不多或是不喜歡某款茶的包裝但是又覺得產(chǎn)品本身挺好等等這些，只有將自己不能作出選擇的一些糾結(jié)點(diǎn)告訴客服，那么客服才能更好地為你作出選擇和推薦。
當(dāng)然，這通常是對于一部分不大了解普洱茶的消費(fèi)者而言的，一些老茶客早已經(jīng)形成了自己的品飲習(xí)慣和判斷認(rèn)知，所以可能更多的時候主要是咨詢價格了。而新茶客就未必，尤其現(xiàn)在很多人都有一定的“選擇困難癥”，以至于希望別人幫自己作出一個選擇，這樣自然是可以理解的，但是如果可以還是自己判斷并選擇比較好，實在不行也得充分說明自己的“心理選擇需求”，不然別人想幫助自己也往往是心有余而力不足了。
