鐵觀音騷擾,網(wǎng)絡銷售茶之失敗之道
今年沒有一種茶像"鐵觀音"這樣激起公憤，如你所知，一種叫"鐵觀音"的騷擾已經(jīng)無孔不入強勢侵入我們的生活。遇到鐵觀音騷擾，大吼一萬遍"我爸是李剛"，怕也不管用。
一位淘友因為在一個比較有名的皇冠店家買了一個飄逸杯，導致每天被一幫某省人反復追問"要不要鐵觀音"，令他厭煩。一位網(wǎng)購者稱每天總是收到很多廣告，她是不怎么反對發(fā)廣告，"畢竟自己也做過"，但每10個發(fā)給她的廣告中有9個是鐵觀音，她不得不含淚掐斷網(wǎng)線。更雷人的是，"以茶會友，誠信經(jīng)營。安溪XX茶葉廠，正在轉接中！"鐵觀音騷擾開始借助電話營銷大法，用語音電話撥打手機推銷茶葉。而本人常常光顧的QQ群和論壇也難幸免，都領教到了鐵觀音病毒式營銷的厲害。一群朋友聚會，偶然提起鐵觀音騷擾，一時竟引起強烈共鳴，感嘆時下網(wǎng)上賣茶的信息轟炸的厲害。
有人為此提議限制鐵觀音宣傳，比如將相關ID列入黑名單："應該控制一下：比如一個IP一個月只可以注冊一個貿(mào)易通；延長關于鐵觀音注冊的審批時間等等。來限制安溪鐵觀音對一般客戶造成的影響。"但是，鐵觀音騷擾的方式多種多樣，依然讓人不勝其煩。
仔細研究一番鐵觀音廣告后發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容好像并無夸大之處，賣家用語懇切禮貌，都聲稱自己是福建安溪當?shù)氐蔫F觀音生產(chǎn)戶，賣的都是自家種植的茶葉，買一斤就可以送貨，而且"貨到付款"。"你如果不相信，可以先買一斤，覺得好了，以后再多買。"并不令人生厭。但是這樣的消息雷同起來，無時不刻交叉騷擾，就會讓人崩潰。
如果不是陣容強大，怎么會制造如此效應的鐵觀音騷擾？據(jù)說，現(xiàn)在在安溪，通過網(wǎng)絡銷售鐵觀音是年輕人的專利，一個QQ號碼需要兩個人交替打理，每天在線時間都在12小時以上。而鐵觀音茶企直接撥打撥打全國手機用戶，利用語音廣告推銷茶葉。這種促銷方式，在今年變成了面向全國的遍地撒網(wǎng)。如此宣傳，就是沒有交易，也讓更多人知道了鐵觀音，知名度得到進一步鞏固。
然而，不管是網(wǎng)絡營銷還是電話營銷，都是新媒介新通訊方式變化所帶來的新的營銷方式。鐵觀音作為商品之一，當然可以嘗試用這種營銷方式。相比開實體店，網(wǎng)絡營銷和電話營銷減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間和溝通成本，為買賣提供了迂回的空間，賣家樂意，買家開心，可謂雙贏?，F(xiàn)在普洱茶、龍井、紅茶等等的網(wǎng)店遍地開花，開創(chuàng)了茶葉新的銷售模式，讓茶葉更方便更快捷地走向了千家萬戶。
但是我們不能忽略一個前提--不能影響他人的正常生活。從現(xiàn)在的情況來看，鐵觀音的網(wǎng)絡銷售和電話營銷的攻勢顯然過猛了，大有網(wǎng)絡小廣告之嫌，成了一種"騷擾"。而"騷擾"反過來讓人對鐵觀音產(chǎn)生負面印象。人們反感的不是鐵觀音本身，而是推銷鐵觀音的方式。物極必反，任何事情都應該有一個度。茶商茶農(nóng)茶企能否想一想，這樣的促銷是不是有點瘋狂？
另一個問題是，這些自稱安溪茶農(nóng)的人，所售的鐵觀音真的是行貨？自家所種，快遞送達，貨到付款，點頭了再買……一切看上去很美。然而，宣稱今年4月即可品嘗鐵觀音春茶，稍微有點常識的人都知道，春茶要到5月份才上市。所以，不排除以秋茶或其他茶葉冒充春茶的可能，而普通消費者無從辨別。往遠處看，這并不利于鐵觀音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，和鐵觀音騷擾一樣，都會成為樹立品牌的障礙。
網(wǎng)絡銷售的另一層意思是山寨貨橫行，這種現(xiàn)狀在短期內(nèi)無法改變。在網(wǎng)上，不只是鐵觀音，普洱茶也琳瑯滿目。查看一下淘寶上的普洱茶價格，你會發(fā)現(xiàn)357克一餅的普洱只賣十幾塊?？鄢b費和盈利空間，這餅茶的成本還剩多少？還喝得成不？這樣的茶培養(yǎng)出來的胃，會對普洱茶有正確的評價嗎？對網(wǎng)絡銷售的監(jiān)管真的只能放任自流？
所以，對鐵觀音騷擾，應該有更深刻的認識。我們無法完全拒絕騷擾，但茶業(yè)從業(yè)者應該明白一些淺顯的道理，比如過猶不及。
鄭子語/文
