中國普洱茶網(wǎng)訊：自“雙11”來襲，O2O的掘金戰(zhàn)就正式打響了，各大行業(yè)大佬拉開架勢，蓄勢待發(fā)。這場“無人缺席”的戰(zhàn)役，用李開復(fù)的說法“O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式的力量”。在談O2O對普洱茶行業(yè)格局影響前，先簡單說明下O2O是什么？即線下與線上的結(jié)合，線上作為店鋪前臺招攬客戶，在線結(jié)算，線下作為售后，實(shí)現(xiàn)線下領(lǐng)取。阿里巴巴公司與騰訊公司均已布局，搭建了入口、平臺和工具實(shí)現(xiàn)O2O的形態(tài)，如阿里巴巴的本地生活服務(wù)平臺、騰訊的微信公眾平臺和二維碼。因近期看了七匹狼營銷副總裁江濤談傳統(tǒng)行業(yè)試水O2O的實(shí)踐及“雙11”七匹狼的營銷策略，蘇寧電器轉(zhuǎn)型打造的云商運(yùn)作架構(gòu)體系，讓我對普洱茶行業(yè)的現(xiàn)狀有種突如其來的緊迫和興奮，本來計(jì)劃寫完關(guān)于TeaVana茶吧的文章后，想暫時(shí)休息不寫了，但對于O2O在傳統(tǒng)行業(yè)的影響力，讓我不得不趕緊打開文檔寫點(diǎn)東西。
《2012年度淘寶網(wǎng)熱賣茶葉排行榜》顯示，普洱茶在天貓的交易額超1.35億，這里僅列出天貓的交易額，不包括淘寶店的交易額，因?yàn)镺2O模式面對的是廠家，天貓上注冊的商家大多數(shù)是廠家，因此，以天貓的交易額來看，未來O2O模式進(jìn)入成熟期時(shí)，這個(gè)數(shù)字必定翻倍增長。餐飲、服裝、酒店相繼的加入O2O模式實(shí)踐中，普洱茶加入其中，只是早晚的問題，我相信嗅覺靈敏的茶企應(yīng)該已經(jīng)開始試水了。
大多數(shù)普洱茶企業(yè)一直面臨一個(gè)難以突破的問題，即廠家與經(jīng)銷商之間如何平衡線上的利益，穩(wěn)定價(jià)格體系。因網(wǎng)絡(luò)的銷售難以控制，價(jià)格浮動防不勝防，縱使有心也無力，導(dǎo)致的結(jié)果是，要么睜一只眼，閉一只眼，要么天天盯著，只要發(fā)現(xiàn)價(jià)格浮動過大馬上警告記過，而廠家在網(wǎng)上銷售，經(jīng)銷商也心有余悸，怕廠家搶了自己的生意，這種難以調(diào)和的矛盾，一直困擾著雙方，這也使得當(dāng)中一些有選擇不做網(wǎng)絡(luò)，也有選擇外包運(yùn)作的，甚至有選擇針對網(wǎng)絡(luò)市場定制產(chǎn)品的，這樣起碼緩和廠家和經(jīng)銷商的矛盾。但雙方的猜疑從未停止，猜忌過度的或互不讓步的引起的信任危機(jī)，造成鬧翻臉，經(jīng)銷商反向倒戈等等事件時(shí)有發(fā)生。
我們蒙頓公司也曾就這個(gè)問題討論過，如何實(shí)現(xiàn)線上線下的渠道統(tǒng)一管理，控制價(jià)格體系，而那時(shí)我們并不知道有O2O這個(gè)名詞，現(xiàn)在看來我們討論的方向是正確的，O2O模式在普洱茶行業(yè)的實(shí)現(xiàn)，可以解決廠家與經(jīng)銷商之間的這種矛盾，廠家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺統(tǒng)一運(yùn)作，經(jīng)銷商做好監(jiān)督與本地售后，雙方共同面對消費(fèi)者，不僅穩(wěn)定住線上價(jià)格，也能改善廠家和經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系，我相信，這是廠家和經(jīng)銷商都希望看到的局面。廠家和經(jīng)銷商之間的矛盾和猜忌減少了，當(dāng)然對品牌的發(fā)展是大大的提速，而就目前普洱茶行業(yè)格局來看，誰先實(shí)現(xiàn)成功變革，必定占領(lǐng)先機(jī)，爭取優(yōu)勢地位。那么，在實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)作模式中，普洱茶企業(yè)應(yīng)該注意哪些方面呢？
第一、在普洱茶行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式，平臺的選擇是實(shí)現(xiàn)O2O的第一要素。不管是自建的官方商城還是借助全國布局的大平臺，都必須讓對接方式落地，實(shí)現(xiàn)支付、即時(shí)反饋和電子憑證功能，消費(fèi)者完成線上支付，及時(shí)反饋到廠家與經(jīng)銷商，消費(fèi)者憑電子憑證在本地經(jīng)銷商處取貨或經(jīng)銷商發(fā)貨以及售后服務(wù)。而目前國內(nèi)阿里巴巴和騰訊兩大陣營都具備這樣的功能，當(dāng)然，自建的官方商城也可以實(shí)現(xiàn)功能，只是投入較大，推廣力度也需要很大。
第二、根據(jù)渠道政策和區(qū)域經(jīng)銷商規(guī)模進(jìn)行合理規(guī)劃經(jīng)銷商的線上分流，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商庫存實(shí)時(shí)監(jiān)控。熟悉普洱茶行業(yè)的人大概都知道，各個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷政策有著千差萬別，再加上一些歷史遺留原因，各區(qū)域的經(jīng)銷商狀態(tài)也各不相同，合理規(guī)劃線上分流是企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的關(guān)鍵，不可模仿，所以也就沒有統(tǒng)一方法。庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障線上與線下的產(chǎn)品信息對等，哪怕是經(jīng)銷商定制品也可以通過O2O模式在線上銷售。
第三、廠家對經(jīng)銷商培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)客戶系統(tǒng)管理與體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，線上的前臺功能最終需要通過線下實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)，而對于客戶管理和客戶體驗(yàn)就要做到規(guī)范了，如果線下的售后服務(wù)產(chǎn)生了客戶投訴等事件，對品牌的危害力不言自喻。這是O2O模式實(shí)現(xiàn)過程中必定產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)。
以上是本人近期對O2O模式影響普洱茶行業(yè)未來發(fā)展的一些思考，目前，我未發(fā)現(xiàn)普洱茶企業(yè)實(shí)現(xiàn)了O2O模式，希望在今后能遇到，也為此文章做些案例指導(dǎo)，對于O2O模式在其他行業(yè)的成功和失敗案例可以在網(wǎng)上找到相關(guān)信息，如果感興趣也可就此話題與我討論，謝謝。
來源：蒙頓茶膏
作者：沈偉
