這兩天，備受海內(nèi)外關(guān)注的莫過于在烏鎮(zhèn)舉行的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會，這次大會幾乎匯聚了中國互聯(lián)網(wǎng)的頂尖高手，江湖大佬！其中不免就有小米CEO雷軍。
大會之際，白巖松專訪雷軍，談到“不把用戶當(dāng)上帝，而是把用戶當(dāng)朋友”這樣一個理念時，雷軍顯得很自信也很自豪，因為“在把用戶當(dāng)朋友的前提下，小米科技做出了讓‘朋友’尖叫而感動人心的小米手機。”
通過雷軍的談話，反觀普洱茶，我們就會明白很多道理。普洱茶行業(yè)在尋求產(chǎn)業(yè)鏈，渠道等過程中，往往會忘了專注于把茶品做好的這樣一個初衷。誠然“大道至簡”，普洱茶行業(yè)不需要假大空的口號，也不需要忽悠人的段子，需要的是把產(chǎn)品做好的簡單道理。
為什么要做？怎么做？做成什么樣子？做多久？為受眾群體帶來了什么？這連續(xù)性的發(fā)問，不是簡單一句令人覺醒的“口號”，而是決心。關(guān)乎著整個產(chǎn)品的過程，乃至貫穿于品牌始末。
“只把顧客當(dāng)上帝”，其實會忘了做產(chǎn)品的初心，在資本市場不斷變化和不斷滲透的過程中，如果把握不好“尺度”，只會離自己的原始理念漸行漸遠(yuǎn)，甚至可能會把方向走偏了。因為“顧客就是上帝”這句話在做產(chǎn)品，做產(chǎn)業(yè)鏈的時它于品牌商家、客戶來說是單向的，而不是雙向的，甚至不是相互的。這就會存在很多問題，你比如，顧客與產(chǎn)品的分離，顧客與商家的分離，在這樣一種順序下的分離，會導(dǎo)致“商家——產(chǎn)品——顧客”之間沒有了情感的滲透與交流，或許從短期目標(biāo)來講影響不大，但是要做出讓人“感動”的產(chǎn)品，要做得持久就有很大的問題。
何為感動？怎樣才能做到感動？哪里感動？對此雷軍也有自己的心得，小米做產(chǎn)品的理念是“不忘初心，感動人心，把用戶當(dāng)朋友”。其中隱含更深層次的意義則在于產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗。“在產(chǎn)品出來時，首先能不能感動自己，其次能不能感動身邊的人，最后能不能感動更多的人？”這才是關(guān)鍵的步驟，并且只有把每一位現(xiàn)有的或者潛在的客戶當(dāng)朋友，與他們交流，重視他們的體驗感，才能出更好的產(chǎn)品。
眾所周知，普洱茶有兩大價值：“品飲價值和收藏價值”，二者雖有嚴(yán)格意義上的區(qū)別，但有一點是相通的，那就是品質(zhì)。品質(zhì)過硬的茶品才能同時具備這兩種價值。早在多年前，普洱茶行業(yè)內(nèi)就有人提出了“品質(zhì)時代”的概念，大力提倡對普洱茶品質(zhì)嚴(yán)格要求。只有品質(zhì)過硬，“貨真價實”才能贏得更多的消費群體，才能提高忠誠度和美譽度。
“品”則是最直接的感受，是現(xiàn)在，是立刻馬上。也就意味著會出現(xiàn)雙重而截然不同的兩種結(jié)果：好與不好，各占50%。還有一種情況是，還不錯、不錯！這樣的評價居于產(chǎn)品品質(zhì)在品飲者心中位置和理想程度至少是占55%以上。“品”注重的是感受，“品”過之后能很快對茶品做出評價，一款好的茶葉是會令人動容，是會讓人連連稱贊的，這就要求制作者，商家在產(chǎn)品上花功夫，制作出不僅令別人稱贊的，也令自己感動的產(chǎn)品來。倘若自己的出品連自己都說服不了，連自己和身邊的人都感動不了，你還能期望感動更多的人么？答案不言而喻。因為消費者不是傻子，況且互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢只會使得商家越來越更加注重誠信、注重品質(zhì)、注重消費者體驗感。產(chǎn)品不過硬，遲早會被淘汰，會自動走出這個行業(yè)。
同理，收藏價值雖然不會像品飲價值來得這么快，但也關(guān)系著一個品牌能不能走長走遠(yuǎn)的關(guān)鍵。但在做的過程中很多商家卻背道而馳，企圖通過互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長環(huán)節(jié)來提高銷售，而忘了做產(chǎn)品的初心。在不注重產(chǎn)品、消費者緊密相連的聚合環(huán)上，導(dǎo)致了普洱茶市場上的“錯、亂、假”橫行，從而使消費者失去對茶品的信心與忠誠。
反思，如果普洱茶行業(yè)乃至整個茶葉市場的商家能把顧客當(dāng)朋友，做出高品質(zhì)讓顧客感動的茶品，那么即便是飛速發(fā)展，風(fēng)云變幻的互聯(lián)網(wǎng)也不會讓好的產(chǎn)品和品牌消亡的。
