如果有一天，你客戶為了10塊錢和你討價(jià)還價(jià)半個(gè)小時(shí)，最后還沒成交，你什么感受？
如果有一天，你客戶來到你店上，像大爺一樣的對(duì)你說：老弟，你這茶給我點(diǎn)樣品，你這個(gè)茶泡我試試，你的這個(gè)茶針拿給我?guī)讉€(gè)，同時(shí)還招呼他帶來的人，說這些玩意兒（茶針、茶刀、飄逸杯、茶巾等）都不值錢，想要就自己拿，如此的囂張跋扈，你什么感受？
如果有一天，你客戶帶了10幾個(gè)小伙伴來你店上，你要像對(duì)待其他客戶一樣的招待他，最后你可能只賺了他幾十塊錢，而他盡然強(qiáng)制性的帶走你你的很多小禮品，不給，還說你小氣、摳門，你什么感受？
看到這里有沒有覺得這是虛構(gòu)的呢？
ＮＯ，這是真的。
記得是去年末，我們做活動(dòng)的最后一天，也正好是下午發(fā)貨的時(shí)間。
在忙得不可開交的時(shí)候，來了10幾個(gè)人。艾瑪，椅子都不夠，只好上樓把小伙伴們辦公的椅子搬下來招待。
先是各種吹，后來得知他們是東北跑昆明的列車員，而剛好昆明火車站隔康樂茶城不怎么遠(yuǎn)，后來說要買點(diǎn)大益茶，并且要拆開喝過才買。
來者是客，開就開吧！
最后買了一件大益2010年的一款熟茶，還買了其他零散的幾餅，都是給的活動(dòng)價(jià)格。但最后他強(qiáng)制性拿了我?guī)讉€(gè)飄逸杯、茶巾等禮品，這次真的是虧了給他。
做活動(dòng)本身就是一個(gè)傷身又傷神的事兒，貨賣了一堆，回頭一算賬，除了清一堆庫存、賺點(diǎn)人氣以外，其他的等于白干一場(chǎng)。而且發(fā)什么快遞、送什么禮品、送多少積分都得精打細(xì)算，所以我說虧著給他，你可以不信，但事實(shí)就是如此。
做品牌批發(fā)的朋友都知道，有時(shí)候賣一件茶，還不夠打開那餅的成本。我所知道的很多家都是不給樣品、不拆箱的。但別人千里迢迢而來，就憑對(duì)你的這份信任，不開箱、不拆餅實(shí)在是過意不去。
第二次來，就為了一磚老茶頭，和我另一個(gè)同事為了10塊錢，砍價(jià)30分鐘左右。而且每次來都抓住往年的價(jià)格不放，說你的價(jià)格咋漲了這么多呢？是不是東北人在哪都不受歡迎呢？
額.........這可是你自己說的！
除開GPI持續(xù)增長的因素不說，哪個(gè)茶廠每年不是最少20%的價(jià)格在漲呢？而且大益茶，懂行的都知道，一天一個(gè)價(jià)，有時(shí)候可能半天一個(gè)價(jià)。
后來第二次、第三次的場(chǎng)景.......
我在文章開頭我已經(jīng)說過了。
類似的客戶還有很多，只是我覺得這個(gè)最奇葩。
比如有個(gè)選擇貨到付款的，已經(jīng)和他通過電話把貨款、茶品、地址、聯(lián)系方式等再三確認(rèn)，等貨到了以后，物流打他電話要么不接、要么關(guān)機(jī)。然后我們客服和他聯(lián)系以后，他的回答是“我現(xiàn)在沒錢，你先拉回去，我有錢的時(shí)候再通知你們送貨吧”！他是真不知道，還是假不知道??！國內(nèi)的快遞和物流大部分都是有規(guī)定的，如果客戶不接貨或者拒收，臨時(shí)存放的時(shí)間都是不能超過一個(gè)星期的。
沒辦法，只能退回來，來回郵費(fèi)也只能是你自己承擔(dān)。
還有些退貨的客戶，找各種借口把你的貨退回來了以后，而且不和你過溝通的情況下就給你發(fā)個(gè)順豐到付過來？
了解快遞的人都知道，順豐的到付都很貴，而且我們平時(shí)主要是批發(fā)，所以經(jīng)常發(fā)出的貨都是整件，甚至更多。
更有甚者，貨是給我退回來了，但是他要求附帶給他的贈(zèng)品沒了？
你會(huì)不會(huì)覺得，不就是一個(gè)贈(zèng)品嗎？就算了唄。
哦.....親，你造嗎？
如果客戶是買一件，我們給客戶的贈(zèng)品可能是一餅，也有可能是茶架、茶巾、飄逸杯等。這樣客戶如果是做茶的，也可以用茶架擺茶，同時(shí)也有樣品給客戶試喝。
有時(shí)候和同行的朋友一起聊天，當(dāng)聊到這些客戶時(shí)，幾乎每家都有遇到類似的情況，而且為了顧全大局，幾乎每家都是忍氣吞聲。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn)的二八定律說20%的客戶創(chuàng)造了一個(gè)公司80%的銷售額；剩下20%銷售額則是由80%的客戶創(chuàng)造。
但是我發(fā)現(xiàn)有2%左右的客戶沒有創(chuàng)造利潤的同時(shí)，反而還拖累了一個(gè)公司的利潤！
有朋友開玩笑說，要想讓自己的內(nèi)心足夠強(qiáng)大，就去淘寶開店、去當(dāng)客服、去做售后吧。
所以我現(xiàn)在能理解那些淘寶店主，當(dāng)買家給差評(píng)以后，給買家寄壽衣、棺材、裹尸袋，更惡心的我聽說有寄db的，還有上門砍人的。他們的這些心情的確是要親身經(jīng)歷過才知道有多苦逼，但他們的行為還是比較過分。
首先說明，上面的那些行為我都沒干過，別懷疑我哈。O(∩_∩)O~~~~
文/吉皓，以上為本人閑暇之余吐吐槽，不代表任何觀點(diǎn)。
