近年來，隨著電子商務的興起，眾多茶企依托電子商務平臺的優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)銷售模式，茶葉網(wǎng)絡銷售發(fā)展迅速，并成為很普遍的現(xiàn)象。一時間，云南普洱茶在電子商務平臺呈現(xiàn)出遍地開花的局面，但大多依附于淘寶、京東等綜合類平臺，或開發(fā)網(wǎng)絡代理商，或垂直設立官方旗艦店。許多茶商認為，普洱茶零售店在營業(yè)時間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網(wǎng)上銷售配合發(fā)達的物流，可以全天候面向市場銷售，這是網(wǎng)上銷售的一大優(yōu)勢。但眾多茶商的涌入，也使茶葉網(wǎng)絡銷售商水平參差不齊，普洱茶網(wǎng)絡銷售的信譽受到了損害。
今年，不少普洱茶廠家和品牌將網(wǎng)絡銷售列為其重點銷售渠道之一，并為此開辟專門的網(wǎng)絡銷售部。另一方面，一些知名商城也在此次的合作中積累了不少的客戶資源，迅速提升了知名度。
不少人認為，這種從個體行為到諸多品牌茶企爭相進入的狀況，說明普洱茶網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成熟。但是，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡銷售環(huán)境下，普洱茶網(wǎng)絡銷售任重道遠。
首先，普洱茶在中國有著千年歷史，一直都是普通老百姓生活的必需品。而茶葉又有著極其特殊的性質，很多品種的茶葉到目前為止還很難實現(xiàn)標準化生產(chǎn)。追究其原因，不同的產(chǎn)地、季節(jié)、制作工藝導致每個批次生產(chǎn)的茶葉口感完全不同。在傳統(tǒng)銷售模式中，顧客購買茶葉可以先看再品，最后決定購買，而網(wǎng)絡購物卻還沒有達到這點。因此客戶在網(wǎng)店購買茶葉時，要想買到符合自己口感的茶葉，只能是直接找品牌信譽良好的商家，通過讓賣家推薦、看其他購買者評價來決定是否購買。這種對商品的了解方式，使購買者更易受到蒙蔽、欺騙。
其次，實體店的產(chǎn)品質量與售后服務更有保障。面對面的交易購買時不易出現(xiàn)缺斤短兩的情況，且當買到的茶葉出現(xiàn)質量問題時退換比較方便。而網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品質量就不好保證，更不用說在快遞送貨過程中，因為茶葉包裝不好、快遞不認真、天氣潮濕等原因引起的問題。雖然大多網(wǎng)商都提供退換服務，但是責任上的扯皮、換貨郵費的計較、時間的耽誤等等都是一個令人不愉快的過程。
最后，網(wǎng)上銷售茶葉更多的還是依托淘寶等平臺的個體商家，因此信譽沒有保證。而網(wǎng)絡銷售對信譽的要求是很高的，且與產(chǎn)品的銷量直接掛鉤。品牌企業(yè)更多是垂直設立官方旗艦店，但這種網(wǎng)上旗艦店的產(chǎn)品價格優(yōu)勢又不明顯。這就形成了價格低廉的信譽不夠高，信譽高的價格又不低的局面。這也是現(xiàn)在淘寶上中低端茶葉相對好賣的原因，這種大多買來自飲的對于賣茶葉的商家就不很挑剔：我花點小錢買你家茶葉，如果不好下次就不買了，損失也不大。
盡管網(wǎng)上銷售存在著以上的問題，但如果網(wǎng)上茶商能夠解決標準化生產(chǎn)、售后服務、企業(yè)信譽這三大問題，茶葉銷售的網(wǎng)絡時代才能真正成熟起來。這就要求商家做到：專業(yè)的包裝與快遞，送貨的及時，可以先品嘗后付款，未開封全額退款等優(yōu)質的服務。在這幾點上凡客誠品與京東商城就做得很好，比如：在凡客誠品買鞋，北京等城市當天就能送到；可以貨到付款；當場試穿，如果大小不合適送貨員直接拿走再送來新的。如果茶葉網(wǎng)上銷售能做到這樣的話，經(jīng)營茶葉、茶具的網(wǎng)店必定能贏得客戶信任，通過提供優(yōu)質服務的方式既提升了茶相關產(chǎn)品的附加值也樹立了良好的品牌形象。
網(wǎng)絡銷售作為一種銷售手段，與傳統(tǒng)領域一樣，品質和服務才是其成長壯大的關鍵，相信通過網(wǎng)絡普洱茶營銷將走得更遠更廣！
