為加快普洱茶市場(chǎng)及企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，按照勐?？h委縣政府部署要求，勐?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合縣公安局、縣商務(wù)局等行業(yè)部門，以線上茶葉市場(chǎng)為突破點(diǎn)，堅(jiān)持依法依規(guī)監(jiān)管，審慎監(jiān)管、智慧監(jiān)管、綜合監(jiān)管和協(xié)同監(jiān)管，著力規(guī)范電子商務(wù)主體資格，落實(shí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，普及網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)法律知識(shí)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)突出問題，做到“執(zhí)法力度只增不減、指導(dǎo)幫扶力度只增不減”，不斷增強(qiáng)人民群眾的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)獲得感、幸福感、安全感。
認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)問題能力
在全球疫情防控形式依舊嚴(yán)峻的大背景下，關(guān)于茶葉直播的問題，重點(diǎn)已經(jīng)不在于線上直播是否會(huì)成為未來茶葉銷售新勢(shì)力，而是茶葉直播，有望助推我縣大力提升新一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)影響力。普洱茶產(chǎn)業(yè)作為我縣重要支柱產(chǎn)業(yè)，全縣茶企業(yè)中有一半以上是小微企業(yè)，因疫情影響，眾多企業(yè)“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)或網(wǎng)站進(jìn)行茶葉銷售，個(gè)別商家易存在無證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、違法廣告、刷單炒作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、銷售質(zhì)量不合格商品、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、商標(biāo)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)傳銷、不公平不合理格式條款等相關(guān)違法行為。
摸清底數(shù)，強(qiáng)化指導(dǎo)教育宣傳
3月以來，勐?？h市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極主動(dòng)作為，聯(lián)合縣商務(wù)局對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（含全國(guó)性主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在本地的分支機(jī)構(gòu)）進(jìn)行實(shí)地檢查，并進(jìn)行行政約談、指導(dǎo)，進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)責(zé)任，指導(dǎo)加強(qiáng)行業(yè)自律。
深入推進(jìn)，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)檢查監(jiān)管
一方面加強(qiáng)對(duì)縣內(nèi)相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)、指導(dǎo)，召集多家涉直播行業(yè)茶企進(jìn)行集體約談，并個(gè)別約談其他商家，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)素養(yǎng)，督促企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任，認(rèn)真審核線上產(chǎn)品的信息及宣傳語，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，杜絕虛假宣傳、夸大宣傳、不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等違法行為。另一方面按照《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《廣告法》《商標(biāo)法》《專利法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律法規(guī)，規(guī)范涉網(wǎng)主體準(zhǔn)入和網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者信息公示，強(qiáng)化茶葉網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管。一是建立健全網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)管機(jī)制，推行網(wǎng)絡(luò)食品安全和管理信息公開制度，建立網(wǎng)絡(luò)食品安全經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)賬管理，落實(shí)索證索票制度，嚴(yán)格遵守《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》。二是督促網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)、網(wǎng)站等經(jīng)營(yíng)者集中排查、清理違法違規(guī)信息，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售禁售、限售商品等違法行為。三是打擊網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)等違法行為，重點(diǎn)檢查網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)站銷售中濫用、冒用、偽造涉農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志證明商標(biāo)的行為。四是嚴(yán)格治理互聯(lián)網(wǎng)虛假違法廣告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)茶葉市場(chǎng)持續(xù)嚴(yán)管嚴(yán)控。五是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、刷單炒信、商業(yè)詆毀、違規(guī)促銷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和低價(jià)傾銷、價(jià)格欺詐、未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)交易中侵犯商標(biāo)專用權(quán)、假冒專利等違法行為。
截至2022年3月17日，共檢查茶葉生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶120余戶，檢查直播經(jīng)營(yíng)戶33戶，簽訂《網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品承諾書》33份，督促安裝直播間攝影頭5戶（18個(gè)），責(zé)令整改2家；共檢查普洱茶網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)戶70家次，瀏覽廣告信息360條次，督促整改3家。下一步，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將繼續(xù)緊盯春茶上市時(shí)間節(jié)點(diǎn)，繼續(xù)組織執(zhí)法力量，進(jìn)一步擴(kuò)大檢查范圍，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)檢查力度，定期對(duì)存在問題的經(jīng)營(yíng)戶開展“回頭看”檢查工作，營(yíng)造和諧良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范茶葉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，進(jìn)一步促進(jìn)我縣普洱茶市場(chǎng)的健康穩(wěn)定有序發(fā)展。
來源：勐海縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局，信息貴在分享，如涉及版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系刪除
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報(bào)告導(dǎo)讀
iiMedia Research
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量已達(dá)到318萬噸，同比增長(zhǎng)8.5%。在茶葉產(chǎn)量不斷增加的同時(shí)，中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也保持連年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2910.3億元，預(yù)計(jì)2022年可達(dá)到3210億元。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，近五成中國(guó)消費(fèi)者每天喝茶，喝茶保健養(yǎng)生觀念深入人心。 中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于茶葉品質(zhì)有著較高的要求，未來能夠得到市場(chǎng)更多認(rèn)可的，將會(huì)是在茶葉品質(zhì)上反復(fù)打磨的茶葉廠商。此外，消費(fèi)者的需求多樣，未來的行業(yè)格局將會(huì)是多品牌共同發(fā)展的狀態(tài)。因而品牌需要找準(zhǔn)定位，并且在定位之中爭(zhēng)取成為消費(fèi)者的首選。
目錄
一、中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展背景分析
1.中國(guó)茶葉分類介紹
2.中國(guó)基本茶類介紹
3.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展政策背景分析
4.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)背景分析(一)
5.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)背景分析(二)
6.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)背景分析(三)
7.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展社會(huì)背景分析(一)
8.中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展社會(huì)背景分析(二)
9.中國(guó)茶葉行業(yè)商情輿情監(jiān)測(cè)分析
10.2017-2027年中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
二、中國(guó)茶葉行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析
1.中國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
2.中國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)鏈分析：原料生產(chǎn)環(huán)節(jié)
(1)2010-2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量數(shù)據(jù)分析
(2)2021年中國(guó)主要產(chǎn)茶省茶園種植面積分析
(3)2021年中國(guó)茶葉百?gòu)?qiáng)縣名單TOP10
(4)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例一：河南信陽縣(一)
(5)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例一：河南信陽縣(二)
(6)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例二：貴州湄潭縣(一)
(7)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例二：貴州湄潭縣(二)
(8)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例三：福建武夷山市(一)
(9)茶葉百?gòu)?qiáng)縣案例三：福建武夷山市(二)
3.中國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)鏈分析：加工制作環(huán)節(jié)
(1)2021年中國(guó)干毛茶總產(chǎn)量
(2)2021年中國(guó)主要產(chǎn)茶省份干毛茶產(chǎn)值
(3)2020-2021年中國(guó)不同茶葉種類產(chǎn)量數(shù)據(jù)分析
(4)2019-2022年中國(guó)茶葉出廠價(jià)格指數(shù)
4.中國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)鏈分析：銷售環(huán)節(jié)
(1)2013-2021年中國(guó)茶葉內(nèi)銷總量數(shù)據(jù)
(2)2022年中國(guó)春茶成交價(jià)格
(3)2021年中國(guó)不同茶葉種類銷量數(shù)據(jù)
(4)2017-2023年中國(guó)茶葉線上市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
(5)2016-2021年中國(guó)茶葉進(jìn)口量及進(jìn)口額分析
(6)2020H1-2021年中國(guó)茶類進(jìn)口比例對(duì)比分析
(7)2021年中國(guó)茶葉進(jìn)口國(guó)家TOP5
(8)2001-2021年9月中國(guó)茶葉出口數(shù)量分析
(9)2021年中國(guó)茶葉出口種類及出口國(guó)家/地區(qū)TOP10
三、中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)發(fā)展背景分析
1.中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)發(fā)展背景：經(jīng)濟(jì)
2.中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)發(fā)展背景：社會(huì)
3.2017-2023年中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)規(guī)模
4.茶葉禮盒市場(chǎng)供給
5.茶葉禮盒行業(yè)圖譜
四、中國(guó)茶葉消費(fèi)行為調(diào)研分析
1.中國(guó)茶葉消費(fèi)者畫像
2.中國(guó)消費(fèi)者喝茶頻率
3.中國(guó)消費(fèi)者喝茶的主要原因
4.中國(guó)消費(fèi)者了解茶葉資訊的渠道
5.中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)茶葉的渠道
6.中國(guó)消費(fèi)者喝茶的主要場(chǎng)景和場(chǎng)所
7.中國(guó)消費(fèi)者喜好的茶葉品類
8.中國(guó)消費(fèi)者喜好的茶葉形態(tài)
9.中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)茶葉時(shí)的考慮因素
10.中國(guó)消費(fèi)者單次購(gòu)買茶葉的消費(fèi)金額
五、中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析
1.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(企業(yè)概況)
2.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(產(chǎn)品矩陣)
3.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(禮盒系列)
4.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(供應(yīng)鏈能力)
5.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(核心競(jìng)爭(zhēng)力)
6.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：茶里(營(yíng)銷渠道)
7.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：大益茶(企業(yè)概況)
8.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：大益茶(旗下品牌)
9.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：大益茶(銷售渠道)
10.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：大益茶(銷售數(shù)據(jù))
11.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：大益茶(輿情數(shù)據(jù))
12.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(企業(yè)概況)
13.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(財(cái)務(wù)狀況)
14.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(主營(yíng)業(yè)務(wù))
15.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(專利研發(fā))
16.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(輿情數(shù)據(jù))
17.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：天福茗茶(面臨風(fēng)險(xiǎn))
18.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：中茶(企業(yè)概況)
19.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：中茶(旗下品牌)
20.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：中茶(財(cái)務(wù)狀況)
21.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：中茶(輿情數(shù)據(jù))
22.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：中茶(業(yè)務(wù)分布)
23.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(企業(yè)概況)
24.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(財(cái)務(wù)狀況)
25.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(產(chǎn)品線一)
26.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(產(chǎn)品線二)
27.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(生產(chǎn)流程)
28.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：瀾滄古茶(面臨風(fēng)險(xiǎn))
29.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(企業(yè)概況)
30.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(產(chǎn)品矩陣)
31.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(發(fā)展布局)
32.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(財(cái)務(wù)狀況)
33.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(主營(yíng)業(yè)務(wù))
34.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(銷售模式)
35.中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例分析：八馬茶業(yè)(面臨風(fēng)險(xiǎn))
六、中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析
1.2022年中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(一)
2.2022年中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(二)
圖表
圖表1：2014-2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售額和網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)總零售額占比
圖表2：2003年Q1-2022年Q1中國(guó)茶葉生產(chǎn)價(jià)值指數(shù)(當(dāng)期值)
圖表3：2005年1月-2022年4月中國(guó)茶葉現(xiàn)貨價(jià)格走勢(shì)
圖表4：2013年Q1-2022年Q1中國(guó)居民可支配收入情況
圖表5：1990-2021年中國(guó)人口結(jié)構(gòu)
圖表6：2022年“茶葉”主題詞云
圖表7：“茶葉”網(wǎng)絡(luò)口碑
圖表8：2017-2027年中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表9：2010-2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量及增長(zhǎng)率
圖表10：2021年中國(guó)茶園總面積
圖表11：2021年中國(guó)茶園可采摘面積
圖表12：2021年中國(guó)茶葉百?gòu)?qiáng)縣TOP10
圖表13：2022年河南省信陽縣浉河區(qū)茶葉種植面積及產(chǎn)值
圖表14：貴州湄潭縣茶葉種植面積及產(chǎn)值
圖表15：2022年福建武夷山市產(chǎn)茶情況
圖表16：2021年中國(guó)干毛茶總產(chǎn)量
圖表17：2019年中國(guó)各主要產(chǎn)茶省干毛茶產(chǎn)量
圖表18：2021年中國(guó)主要產(chǎn)茶省份毛干茶產(chǎn)值TOP10
圖表19：2021年中國(guó)干毛茶總產(chǎn)值
圖表20：2020年中國(guó)六大茶類產(chǎn)量占比
圖表21：2021年中國(guó)六大茶類產(chǎn)量占比
圖表22：2019年1月-2022年4月中國(guó)精制茶加工工業(yè)生產(chǎn)出廠價(jià)格指數(shù)
圖表23：2022年中國(guó)春茶采摘指數(shù)
圖表24：2013-2021年中國(guó)茶葉內(nèi)銷總量及增幅
圖表25：2021年不同茶葉種類銷量占比
圖表26：2018-2019年不同茶葉種類銷量
圖表27：2017-2023年中國(guó)茶葉線上市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表28：2016-2021年中國(guó)茶葉進(jìn)口量和進(jìn)口額
圖表29：2020H1-2021年中國(guó)茶類進(jìn)口量對(duì)比
圖表30：2021年中國(guó)進(jìn)口茶葉前五國(guó)家
圖表31：2001年1月-2021年9月中國(guó)茶葉月度出口數(shù)量
圖表32：2021年中國(guó)不同茶葉種類出口數(shù)量占比
圖表33：2021年中國(guó)茶葉主要出口國(guó)家/地區(qū)
圖表34：2016-2021年全國(guó)國(guó)民人均可支配收入
圖表35：2018-2024年中國(guó)禮物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表36：2017-2023年中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
圖表37：2022年中國(guó)茶葉消費(fèi)者畫像
圖表38：2022年中國(guó)消費(fèi)者喝茶頻率
圖表39：2022年中國(guó)消費(fèi)者喝茶原因TOP4
圖表40：2022年中國(guó)消費(fèi)者茶葉資訊了解渠道TOP3
圖表41：2022年中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)茶葉的渠道
圖表42：2022年中國(guó)消費(fèi)者喝茶的主要場(chǎng)景
圖表43：2022年中國(guó)消費(fèi)者喝茶的主要場(chǎng)所
圖表44：2022年中國(guó)消費(fèi)者自飲時(shí)偏好的茶葉品類
圖表45：2022年中國(guó)消費(fèi)者送禮時(shí)偏好的茶葉品類
圖表46：2022年中國(guó)消費(fèi)者偏好的茶葉形態(tài)
圖表47：2022年中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)茶葉時(shí)的考慮因素
圖表48：2022年中國(guó)消費(fèi)者單次購(gòu)買茶葉的消費(fèi)金額
圖表49：2022年中國(guó)消費(fèi)者收到茶葉禮盒的情況
圖表50：2022年中國(guó)消費(fèi)者偏好的茶葉禮盒包裝
圖表51：2022年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)茶葉禮盒的滿意度
圖表52：2022年中國(guó)消費(fèi)者關(guān)于茶葉禮盒可提升方向感知
圖表53：2022年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)茶葉的看法
圖表54：2022年中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買茶葉時(shí)期待獲得的服務(wù)
圖表55：大益茶發(fā)展歷程
圖表56：大益集團(tuán)旗下品牌
圖表57：大益茶銷售渠道分布
圖表58：2015-2020年大益茶“雙11”銷售額
圖表59：2021年天貓“雙11”茶葉品牌銷售額TOP10
圖表60：2022年“大益茶”主題詞云
圖表61：2022年“大益茶”網(wǎng)絡(luò)口碑
圖表62：2017-2021年天福茗茶營(yíng)收情況
圖表63：2020-2021年天福茗茶主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成
圖表64：2012-2021年天福茗茶專利發(fā)布數(shù)量
圖表65：截至2022年7月天福茗茶各項(xiàng)專利及著作類型分布
圖表66：2022年天福茗茶地域消費(fèi)指數(shù)分布
圖表67：2022年天福茗茶網(wǎng)絡(luò)口碑
圖表68：中茶旗下品牌
圖表69：2017-2020年H1中茶總收入及凈利潤(rùn)
圖表70：2022年“中茶”主題詞云
圖表71：2022年“中茶”網(wǎng)絡(luò)口碑
圖表72：2022年中茶主營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域構(gòu)成
圖表73：2019-2021年瀾滄古茶總營(yíng)收及毛利潤(rùn)
圖表74：2019-2021年瀾滄古茶凈利潤(rùn)及凈利率
圖表75：1966產(chǎn)品線主要產(chǎn)品系列
圖表76：1966產(chǎn)品線2021年?duì)I收情況
圖表77：茶媽媽產(chǎn)品線主要產(chǎn)品系列
圖表78：2019-2021年茶媽媽產(chǎn)品線營(yíng)收情況
圖表79：八馬茶業(yè)發(fā)展布局
圖表80：2019-2021年八馬茶業(yè)營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)
圖表81：2020-2021年八馬茶業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)構(gòu)成
圖表82：2019-2021年八馬茶業(yè)各類銷售模式收入情況
圖表83：2018-2021年八馬茶業(yè)負(fù)面輿情事件
本報(bào)告研究涉及企業(yè)/案例
茶里，大益茶，天福茗茶，中茶，瀾滄古茶，八馬茶業(yè)
市場(chǎng)規(guī)模：茶葉產(chǎn)量不斷增加，線上市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量已達(dá)到318萬噸，比2020年增長(zhǎng)24.8萬噸，同比增長(zhǎng)8.5%。在茶葉產(chǎn)量不斷增加的同時(shí)，中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模也保持連年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增幅基本維持在8到11個(gè)百分點(diǎn)之間，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2910.3億元，預(yù)計(jì)2022年可達(dá)到3210億元。
市場(chǎng)洞察：近五成消費(fèi)者每天喝茶，喝茶保健養(yǎng)生觀念深入人心
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年超過九成的中國(guó)消費(fèi)者有喝茶的經(jīng)歷，保持每天喝茶習(xí)慣的消費(fèi)者占47.5%，茶葉成為人們生活中的剛需。隨著健康養(yǎng)生觀念的加深，63.3%受訪消費(fèi)者表示會(huì)選擇喝茶來達(dá)到保健的目的。此外，喝茶場(chǎng)景多元化，兼具休閑、社交和商務(wù)等場(chǎng)景。
發(fā)展趨勢(shì)：行業(yè)多品牌共同發(fā)展，提升茶葉品質(zhì)是爭(zhēng)奪消費(fèi)者的關(guān)鍵
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化，茶品市場(chǎng)入局者開始探索行業(yè)品類細(xì)分化的市場(chǎng)需求，不斷打造新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新需求，未來的行業(yè)格局將會(huì)是多品牌共同發(fā)展的狀態(tài)。此外，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于茶葉品質(zhì)有著較高的要求，未來能夠得到市場(chǎng)更多認(rèn)可的，將會(huì)是在茶葉品質(zhì)上反復(fù)打磨的茶葉廠商。
以下為報(bào)告內(nèi)容節(jié)選：
中國(guó)茶葉分類介紹
中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)背景分析(一)
數(shù)據(jù)顯示，除2020年受疫情影響導(dǎo)致出現(xiàn)波動(dòng)以外，2014至2021年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額和網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)總零售額占比總體雙雙呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。盡管2021年網(wǎng)絡(luò)零售占比略有下降，但降幅甚微。在直播電商的火爆發(fā)展下，網(wǎng)上零售模式在疫情期間成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要抓手。這在一定程度上推動(dòng)了茶企業(yè)數(shù)字化的程度，并加快和加深線上渠道的業(yè)務(wù)布局。
2017-2027年中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
中國(guó)茶葉行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模保持連年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，增幅基本維持在8到11個(gè)百分點(diǎn)之間，2021年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2910.3億元，預(yù)計(jì)2022年可突破3000億元，達(dá)到3210.0億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，我國(guó)是全球最大的產(chǎn)茶國(guó)和茶葉消費(fèi)市場(chǎng)，茶葉行業(yè)未來將保持長(zhǎng)期平穩(wěn)向好發(fā)展的趨勢(shì)。
2010-2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)茶葉產(chǎn)量已達(dá)到318.0萬噸，比2020年增長(zhǎng)24.8萬噸，同比增長(zhǎng)8.5%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，茶葉與茶園種植面積關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，受到茶園面積增加影響，2021年茶葉生產(chǎn)的增長(zhǎng)率較高。總體而言，茶葉生產(chǎn)情況相對(duì)穩(wěn)定，保持持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)。
2021年中國(guó)不同茶葉種類銷量數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)六大茶類銷量中，綠茶內(nèi)銷量130.92萬噸，占總銷量的56.9%;紅茶內(nèi)銷33.88萬噸，占總銷量的14.9%;黑茶內(nèi)銷34.41萬噸，占總銷量的14.7%;烏龍茶內(nèi)銷22.79萬噸，占總銷量的9.9%;白茶內(nèi)銷7.05萬噸，占總銷量的3.1%;黃茶內(nèi)銷1.14萬噸，占總銷量的0.5%。相比2018年與2019年，2021年六大茶葉銷量均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。
2017-2023年中國(guó)茶葉線上市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)
疫情期間，直播帶貨成為各行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的新模式，農(nóng)產(chǎn)品也借助直播的東風(fēng)開啟線上營(yíng)銷模式，并取得較佳的成效。其中，茶企也在“直播熱”的助力下不斷加碼線上營(yíng)銷，2021年中國(guó)茶葉的線上市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到298億元，同比增長(zhǎng)12.5%，預(yù)計(jì)2023年可達(dá)358億元。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來，短視頻、直播等線上營(yíng)銷將會(huì)成為茶企常態(tài)化的營(yíng)銷方式。
2017-2023年中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)規(guī)模
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)茶葉禮盒市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到418.4億元，2022年預(yù)計(jì)達(dá)到468.3億元。市場(chǎng)規(guī)模從2017年的275.9億元，到2020年的374.1億元，年均保持了超過10%的增長(zhǎng)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，禮物市場(chǎng)規(guī)模逐漸龐大，國(guó)人對(duì)茶葉禮盒的消費(fèi)也將逐漸增長(zhǎng)。
茶葉禮盒行業(yè)圖譜
中國(guó)消費(fèi)者喝茶頻率
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年超過九成的中國(guó)消費(fèi)者有喝茶的經(jīng)歷，保持每天喝茶習(xí)慣的消費(fèi)者占47.5%，一周喝茶兩三次的消費(fèi)者占43.8%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，我國(guó)飲茶文化從古流傳至今，在日常生活中廣泛滲透，國(guó)人飲茶已成為一種普遍現(xiàn)象。加之當(dāng)代人對(duì)于健康養(yǎng)生的需求不斷上升，飲茶愉悅身心、滋養(yǎng)身體的益處讓越來越多的消費(fèi)者關(guān)注并選擇飲茶。
中國(guó)消費(fèi)者喝茶的主要原因
調(diào)查顯示，63.3%的中國(guó)消費(fèi)者表示喝茶的主要原因是保健養(yǎng)生，61.3%的消費(fèi)者表示喝茶已成為一種生活習(xí)慣，而出于休閑放松和提神而喝茶的消費(fèi)者分別占比59.0%和31.6%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，喝茶已經(jīng)逐漸成為不少現(xiàn)代人生活中的一部分，除了用一種茶葉沖泡而成的傳統(tǒng)茶飲之外，現(xiàn)在也流行著由茶葉混合其它原料制成的風(fēng)味茶飲，不同原料發(fā)揮著不同的功效，受到了消費(fèi)者的廣泛歡迎。
中國(guó)消費(fèi)者了解茶葉資訊的渠道
數(shù)據(jù)顯示，2022年有51.3%的中國(guó)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)信息的推送來了解茶葉相關(guān)資訊，此外還有部分消費(fèi)者是通過主動(dòng)搜索以及親朋好友之間的傳播來了解茶葉知識(shí)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們能較為輕易地在網(wǎng)絡(luò)上找到不少茶葉的相關(guān)資料。并且，考慮到實(shí)際上每個(gè)人對(duì)于茶葉的需求和愛好都各有不同，親朋好友之間對(duì)于不同茶葉的體驗(yàn)分享也更容易為人所接受。
中國(guó)消費(fèi)者喜好的茶葉品類
調(diào)查顯示，2022年中國(guó)消費(fèi)者在自飲時(shí)最喜愛的茶葉是綠茶(50.7%)和紅茶(50.5%)，其次是普洱茶(45.4%)，此外，花茶和白茶也獲得了不少消費(fèi)者的青睞。送禮時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者最偏好的茶葉則是普洱茶(64.2%)，其次是紅茶(40.1%)。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，中國(guó)生產(chǎn)綠茶的產(chǎn)地極為廣泛，價(jià)格較低，且常飲綠茶能防癌、降脂和減肥，故受到消費(fèi)者偏愛。而普洱茶的品飲門檻相對(duì)較高，極具收藏和飲用價(jià)值，是送禮時(shí)的更優(yōu)之選。
中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)茶葉時(shí)的考慮因素
調(diào)查顯示，2022年中國(guó)消費(fèi)者在選購(gòu)自飲茶葉時(shí)最看重茶葉氣味(66.5%)，在選購(gòu)送禮茶葉時(shí)最看重茶葉產(chǎn)地(62.7%)。相比之下，消費(fèi)者對(duì)茶葉包裝的注重程度則較低，在用于自飲和送禮時(shí)分別占比12.8%和29.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)茶葉品質(zhì)越來越看重，而對(duì)茶葉品質(zhì)的判斷主要可從氣味、產(chǎn)地中參見一二。此外，當(dāng)前產(chǎn)品重包裝輕質(zhì)量的現(xiàn)象屢有出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)包裝的考量程度有所降低。
中國(guó)消費(fèi)者單次購(gòu)買茶葉的消費(fèi)金額
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，為了自飲而購(gòu)買茶葉的消費(fèi)者會(huì)更注重茶葉的性價(jià)比，消費(fèi)100-200元的消費(fèi)者占比最高，為36.5%。而以送禮為目的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買價(jià)格更高的茶葉，37.5%的消費(fèi)者選擇了200-400元的茶葉，20.0%的消費(fèi)者選擇了400-600元的茶葉。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，目前茶葉市場(chǎng)價(jià)格分化較為明顯，散裝茶葉價(jià)格較為大眾化，禮盒裝的茶葉更適合送禮，價(jià)格普遍較高。
中國(guó)消費(fèi)者偏好的茶葉禮盒包裝
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)消費(fèi)者最喜愛金屬包裝的茶葉禮盒，占比43.3%，其次是紙盒包裝，占比29.9%。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，相比陶瓷包裝的易碎特點(diǎn)，金屬包裝和紙盒包裝的禮盒在保持美觀的同時(shí)更堅(jiān)穩(wěn)牢固，可避免送禮時(shí)出現(xiàn)禮品破碎的尷尬場(chǎng)景。
中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)茶葉的看法
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年超七成中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為通過電商渠道購(gòu)買茶葉時(shí)，存在賣家過多、魚龍混雜，導(dǎo)致質(zhì)量難辨的困擾;還有近五成消費(fèi)者認(rèn)為電商渠道沒有實(shí)體店的選購(gòu)體驗(yàn)感，服務(wù)不專業(yè)。但也有部分消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)茶葉種類齊全、產(chǎn)品豐富。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，電商渠道無法直觀看到要購(gòu)買的產(chǎn)品品相，會(huì)給茶葉選購(gòu)造成一定的困難。對(duì)消費(fèi)者而言，通過電商渠道購(gòu)買茶葉應(yīng)選擇品牌旗艦店或信譽(yù)度較高的店鋪，在保證所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也能獲得較好的售后服務(wù)。
中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：天福茗茶(主營(yíng)業(yè)務(wù))
天福集團(tuán)的主要產(chǎn)品為茶葉、茶食品及茶具，并通過自有、第三方零售門市及專賣點(diǎn)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)出售這些產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2020年和2021年天福集團(tuán)茶葉、茶具、茶食品的營(yíng)業(yè)收入都達(dá)到總營(yíng)收的九成以上。2021年茶葉營(yíng)收為13.98億元，占比為72.6%，同比2020年有所增加，茶食品和茶具營(yíng)收分別為2.48億元和1.98億元，占比并未發(fā)生比較大的變化。
中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：天福茗茶(面臨風(fēng)險(xiǎn))
風(fēng)險(xiǎn)一：消費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)移
大眾茶葉消費(fèi)已成為主流，在茶行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中，其增長(zhǎng)動(dòng)力和發(fā)展機(jī)會(huì)已經(jīng)逐漸從一二線城市轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)空白區(qū)域和發(fā)展空間更大的三四線城市。
天福茗茶需要加大下沉市場(chǎng)的開拓扶持力度，提供配套支持，進(jìn)行區(qū)域化深耕，通過團(tuán)購(gòu)、客戶訂制、直播等方式搭建私域流量池，將品牌覆蓋到更多三四線城市。
風(fēng)險(xiǎn)二：渠道滲透力有待提高
茶產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的渠道越來越豐富多樣，尤其在受到疫情影響后，茶葉消費(fèi)者習(xí)慣于在線上接觸產(chǎn)品、了解品牌。天福茗茶過去對(duì)于線下銷售渠道的投入較大，而當(dāng)前的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)天福產(chǎn)品的線上展示能力、線上銷售渠道滲透力提出了更高的要求。
天福茗茶需對(duì)傳統(tǒng)茶葉消費(fèi)進(jìn)行線上線下多場(chǎng)景融合，在運(yùn)營(yíng)上加強(qiáng)電商平臺(tái)推廣，在抖音、快手等平臺(tái)建立宣傳銷售矩陣，在消費(fèi)欲望層面實(shí)現(xiàn)更有效的覆蓋，形成消費(fèi)慣性。
中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：中茶(財(cái)務(wù)狀況)
近年中茶著手營(yíng)銷布局海內(nèi)外茶葉市場(chǎng)，同步覆蓋傳統(tǒng)線下渠道、線上電商渠道。而隨著茶葉市場(chǎng)的穩(wěn)步擴(kuò)張，中茶的產(chǎn)能及渠道也隨之鋪排，公司業(yè)務(wù)規(guī)模迅速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，中茶股份營(yíng)業(yè)收入從2017年的12.3億元增長(zhǎng)至2019年的16.3億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到15.11%。2020年上半年中茶營(yíng)收7.7億元，凈利潤(rùn)為0.8億元，公司盈利能力較為穩(wěn)定。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要是因?yàn)椴枞~市場(chǎng)擴(kuò)張及中茶品牌“國(guó)飲中茶”受到市場(chǎng)認(rèn)可，而該品牌接下來仍將是中茶戰(zhàn)略發(fā)展聚焦點(diǎn)。
中國(guó)茶葉行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例：中茶(輿情數(shù)據(jù))
數(shù)據(jù)顯示，在2022年1月5日至7月5日的輿情監(jiān)測(cè)區(qū)間內(nèi)，中茶的主題詞多與“印級(jí)”“六堡茶”“普洱茶”“緊壓茶”等有關(guān)。中茶的網(wǎng)絡(luò)口碑值為50.1，輿論評(píng)價(jià)偏正面。2018年，梧州六堡茶廠開始投產(chǎn)，先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)帶動(dòng)著中茶的六堡茶茶葉品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)六堡茶量?jī)r(jià)齊升。中茶窖藏六堡茶傳承了六堡茶的傳統(tǒng)工藝“窖藏”，遠(yuǎn)銷東南亞、日本、港澳臺(tái)等地區(qū)，是海外聞名的僑銷茶，網(wǎng)絡(luò)口碑較好。
2022年中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(一)
“直播熱”助力茶葉銷售，線上營(yíng)銷將成為常態(tài)化
疫情期間，直播帶貨成為各行業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的新模式，農(nóng)產(chǎn)品也借助直播的東風(fēng)開啟線上營(yíng)銷模式，并取得較佳的成效。其中，茶企也在“直播熱”的助力下不斷加碼線上營(yíng)銷，2021年中國(guó)茶葉的線上市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到298億元。未來，短視頻、直播等線上營(yíng)銷將會(huì)成為茶企常態(tài)化的營(yíng)銷方式。線上線下全渠道布局完備的成熟品牌將占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。
行業(yè)品類細(xì)分化，形成多品牌共同發(fā)展格局
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激化，茶品市場(chǎng)入局者開始探索行業(yè)品類細(xì)分化的市場(chǎng)需求，不斷打造新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新需求。當(dāng)前傳統(tǒng)茶行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，龐大的市場(chǎng)規(guī)模和新興的消費(fèi)習(xí)慣讓新晉茶企可以不斷探索新的茶葉細(xì)分需求市場(chǎng)，形成自己的特色。此外，消費(fèi)者的需求多樣，未來的行業(yè)格局將會(huì)是多品牌共同發(fā)展的狀態(tài)。因而品牌需要找準(zhǔn)定位，并且在定位之中爭(zhēng)取成為消費(fèi)者的首選。
2022年中國(guó)茶葉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)(二)
消費(fèi)者對(duì)于茶葉品質(zhì)有更高期待
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有61.4%的消費(fèi)者希望提升茶葉禮盒的茶葉品質(zhì)，而對(duì)于包裝設(shè)計(jì)只有約33.7%的消費(fèi)者期待改善。目前部分茶葉禮盒商家將重心放在包裝外觀上，忽略了茶葉的品質(zhì)，中國(guó)茶文化影響廣且深遠(yuǎn)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于茶葉品質(zhì)有著較高的要求，未來能夠得到市場(chǎng)更多認(rèn)可的將會(huì)是在茶葉品質(zhì)上反復(fù)打磨的茶葉廠商。
行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化，新品類不斷涌現(xiàn)
為了創(chuàng)造新的消費(fèi)點(diǎn)，茶葉及茶葉禮盒商家對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)、原料、功能、消費(fèi)場(chǎng)景等方向不斷探索，產(chǎn)品品類的豐富程度也會(huì)增加，呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，茶葉制作工藝的升級(jí)，也為茶葉形態(tài)、口感的發(fā)展提供著更多可能。
以上內(nèi)容節(jié)選自艾媒咨詢發(fā)布的《艾媒咨詢|2022-2023年中國(guó)茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展及消費(fèi)者洞察行業(yè)報(bào)告》
來源：艾媒咨詢
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《茍日新，日日新，又日新》——中國(guó)儒家經(jīng)典《禮記·大學(xué)》
“做新民”是中國(guó)古代的帝王成湯的座右銘，倡導(dǎo)代表人類不斷發(fā)展和積極進(jìn)取的精神，是一個(gè)日積月累的變化，從量變到達(dá)質(zhì)變的必然趨勢(shì)和結(jié)果，是人類思想進(jìn)步和物質(zhì)創(chuàng)新的哲學(xué)。
東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)公開后，我們?cè)诎l(fā)出《重磅 | 東和官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)全面公開》（點(diǎn)擊可查閱）后收到了好些咨詢?yōu)g覽數(shù)據(jù)參考作用的留言，因此我們做了《東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看》（點(diǎn)擊可查閱）一文，為大家解釋瀏覽數(shù)據(jù)的參考作用。
此前我們也提到，東和24小時(shí)均盡力為您提供服務(wù)支持和幫助，包括熱線電話、微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。下面我們針對(duì)客服功能進(jìn)行一些案例解析。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)是我們較常用的聯(lián)絡(luò)方式，每天在后臺(tái)都會(huì)有大量的咨詢，我們先以微信公眾號(hào)舉例。
24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注東和茶葉后，有五個(gè)選項(xiàng)是您可以通過發(fā)送數(shù)字得到自動(dòng)回復(fù)的。假設(shè)我們想獲取東和圖冊(cè)資訊，可以直接點(diǎn)開對(duì)話框輸入數(shù)字“3”。
人工客服回復(fù)：行情資詢的選項(xiàng)點(diǎn)開后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)我們各分部的熱線電話，方便直接溝通您的需求情況。若同一時(shí)間咨詢電話過于繁忙，或者想在線上再具體了解下，那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問題，網(wǎng)絡(luò)客服將盡快回復(fù)您。
每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。
凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
文章留言回復(fù)：每一篇文章底下我們都已經(jīng)開通了留言功能，如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進(jìn)行留言，我們也將第一時(shí)間回復(fù)。如下圖的這位客戶，在文末進(jìn)行留言后我們進(jìn)行回復(fù)并安排經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了聯(lián)系和跟進(jìn)。
東和官網(wǎng)
打開東和官網(wǎng)瀏覽東和指數(shù)，是許多茶友每天必做的功課，如果在瀏覽網(wǎng)頁的期間如果有任何疑問，也可以點(diǎn)擊客服對(duì)話窗口直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服的聯(lián)絡(luò)。
手機(jī)端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可。
電腦端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可進(jìn)行對(duì)話。
在對(duì)話過程中，不僅可以進(jìn)行客服的實(shí)時(shí)對(duì)接，也可以在交流中發(fā)送截圖、照片或者文件。發(fā)送按鍵如下圖。
其中，使用電腦端登錄的茶友可以見到，右邊浮動(dòng)服務(wù)窗口有一個(gè)企鵝標(biāo)志，點(diǎn)開后即可見到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況，這兩個(gè)方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標(biāo)表示當(dāng)下可以為您服務(wù)的窗口，點(diǎn)開后將跳轉(zhuǎn)到您已經(jīng)下載的騰訊QQ軟件對(duì)話界面、或者阿里旺旺軟件對(duì)話界面里進(jìn)行臨時(shí)對(duì)話。
東和官網(wǎng)每日有大量茶友瀏覽和咨詢，在線網(wǎng)絡(luò)客服可能出現(xiàn)忙線狀況，此時(shí)可以耐心等待系統(tǒng)進(jìn)行在線客服的切換跳轉(zhuǎn)；如果出現(xiàn)坐席全部繁忙、系統(tǒng)多次切換客服無效的情況下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)下圖的繁忙提示，此時(shí)您可以點(diǎn)開右邊的“客服名片”，獲取客服的其他聯(lián)系方式，直接進(jìn)行溝通。
和微信公眾號(hào)的客服團(tuán)隊(duì)一樣，每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
“茍日新，日日新，又日新”，東和茶葉的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)將持續(xù)為廣大茶友的需求改良，也希望您在使用過程里多提供寶貴意見，被采納的意見我們將送出一份小禮品以表謝意。
如果上述的客服聯(lián)系方式仍未能為您解決服務(wù)需求，您也可以直接來電資訊，或者可以選擇到東和茶葉門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的垂詢，我們期待您的光臨。
? ? ?東和茶葉門店聯(lián)系方式 ? ? ? ?
廣州總店
廣東省廣州市荔灣區(qū)南方茶葉市場(chǎng)洞企石路9號(hào)60—66號(hào)（總公司） ?
電話：020-81547283、020-81544307
茶葉城店
廣州市荔灣區(qū)芳村大道中508號(hào)芳村茶葉城商鋪第一層C區(qū)118-119
電話：020-86535823
東莞店
東莞市萬江區(qū)石美社區(qū)友誼路55
電話：0769-22278883
深圳店
廣東省深圳市羅湖區(qū)沿河路古玩城1棟102?
電話：0755-82326156
中山店
廣東省中山市南區(qū)城南五路華通行茶葉市場(chǎng)509-601
電話：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盤龍區(qū)雄達(dá)茶城思茅路4號(hào)??
電話：0871-65090076
