《茍日新，日日新，又日新》——中國儒家經(jīng)典《禮記·大學(xué)》
“做新民”是中國古代的帝王成湯的座右銘，倡導(dǎo)代表人類不斷發(fā)展和積極進(jìn)取的精神，是一個(gè)日積月累的變化，從量變到達(dá)質(zhì)變的必然趨勢(shì)和結(jié)果，是人類思想進(jìn)步和物質(zhì)創(chuàng)新的哲學(xué)。
東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)公開后，我們?cè)诎l(fā)出《重磅 | 東和官網(wǎng)流量數(shù)據(jù)全面公開》（點(diǎn)擊可查閱）后收到了好些咨詢?yōu)g覽數(shù)據(jù)參考作用的留言，因此我們做了《東和官網(wǎng)瀏覽數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么看》（點(diǎn)擊可查閱）一文，為大家解釋瀏覽數(shù)據(jù)的參考作用。
此前我們也提到，東和24小時(shí)均盡力為您提供服務(wù)支持和幫助，包括熱線電話、微信公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)、微信公眾號(hào)和官網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)。下面我們針對(duì)客服功能進(jìn)行一些案例解析。
微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)是我們較常用的聯(lián)絡(luò)方式，每天在后臺(tái)都會(huì)有大量的咨詢，我們先以微信公眾號(hào)舉例。
24小時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)：關(guān)注東和茶葉后，有五個(gè)選項(xiàng)是您可以通過發(fā)送數(shù)字得到自動(dòng)回復(fù)的。假設(shè)我們想獲取東和圖冊(cè)資訊，可以直接點(diǎn)開對(duì)話框輸入數(shù)字“3”。
人工客服回復(fù)：行情資詢的選項(xiàng)點(diǎn)開后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)我們各分部的熱線電話，方便直接溝通您的需求情況。若同一時(shí)間咨詢電話過于繁忙，或者想在線上再具體了解下，那么我們可以直接輸入“客服”或者您需要了解的具體問題，網(wǎng)絡(luò)客服將盡快回復(fù)您。
每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。
凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
文章留言回復(fù)：每一篇文章底下我們都已經(jīng)開通了留言功能，如果在閱讀文章期間有任何的咨詢都可以進(jìn)行留言，我們也將第一時(shí)間回復(fù)。如下圖的這位客戶，在文末進(jìn)行留言后我們進(jìn)行回復(fù)并安排經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行了聯(lián)系和跟進(jìn)。
東和官網(wǎng)
打開東和官網(wǎng)瀏覽東和指數(shù)，是許多茶友每天必做的功課，如果在瀏覽網(wǎng)頁的期間如果有任何疑問，也可以點(diǎn)擊客服對(duì)話窗口直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客服的聯(lián)絡(luò)。
手機(jī)端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可。
電腦端用戶：點(diǎn)開下圖箭頭指引的浮動(dòng)對(duì)話窗口即可進(jìn)行對(duì)話。
在對(duì)話過程中，不僅可以進(jìn)行客服的實(shí)時(shí)對(duì)接，也可以在交流中發(fā)送截圖、照片或者文件。發(fā)送按鍵如下圖。
其中，使用電腦端登錄的茶友可以見到，右邊浮動(dòng)服務(wù)窗口有一個(gè)企鵝標(biāo)志，點(diǎn)開后即可見到騰訊QQ和阿里旺旺在線客服的情況，這兩個(gè)方式都需要您事先下載軟件。有顏色的圖標(biāo)表示當(dāng)下可以為您服務(wù)的窗口，點(diǎn)開后將跳轉(zhuǎn)到您已經(jīng)下載的騰訊QQ軟件對(duì)話界面、或者阿里旺旺軟件對(duì)話界面里進(jìn)行臨時(shí)對(duì)話。
東和官網(wǎng)每日有大量茶友瀏覽和咨詢，在線網(wǎng)絡(luò)客服可能出現(xiàn)忙線狀況，此時(shí)可以耐心等待系統(tǒng)進(jìn)行在線客服的切換跳轉(zhuǎn)；如果出現(xiàn)坐席全部繁忙、系統(tǒng)多次切換客服無效的情況下，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)下圖的繁忙提示，此時(shí)您可以點(diǎn)開右邊的“客服名片”，獲取客服的其他聯(lián)系方式，直接進(jìn)行溝通。
和微信公眾號(hào)的客服團(tuán)隊(duì)一樣，每天上午10時(shí)到晚上23時(shí)是普洱茶葉交易最為活躍的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)客服團(tuán)隊(duì)將全員持續(xù)在線服務(wù)。凌晨1時(shí)到上午9時(shí)，您同樣可以輸入留言，值班客服將盡快為您回復(fù)。
“茍日新，日日新，又日新”，東和茶葉的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)將持續(xù)為廣大茶友的需求改良，也希望您在使用過程里多提供寶貴意見，被采納的意見我們將送出一份小禮品以表謝意。
如果上述的客服聯(lián)系方式仍未能為您解決服務(wù)需求，您也可以直接來電資訊，或者可以選擇到東和茶葉門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的垂詢，我們期待您的光臨。
? ? ?東和茶葉門店聯(lián)系方式 ? ? ? ?
廣州總店
廣東省廣州市荔灣區(qū)南方茶葉市場(chǎng)洞企石路9號(hào)60—66號(hào)（總公司） ?
電話：020-81547283、020-81544307
茶葉城店
廣州市荔灣區(qū)芳村大道中508號(hào)芳村茶葉城商鋪第一層C區(qū)118-119
電話：020-86535823
東莞店
東莞市萬江區(qū)石美社區(qū)友誼路55
電話：0769-22278883
深圳店
廣東省深圳市羅湖區(qū)沿河路古玩城1棟102?
電話：0755-82326156
中山店
廣東省中山市南區(qū)城南五路華通行茶葉市場(chǎng)509-601
電話：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盤龍區(qū)雄達(dá)茶城思茅路4號(hào)??
電話：0871-65090076
我國茶葉出口以綠茶為主，進(jìn)口以紅茶為主。
2019年，綠茶出口量為30.39萬噸，占總體比例為82.9%;綠茶出口額為13.18億美元，占總體比例為65.3%。同期，紅茶進(jìn)口量為3.64萬噸，占總體比例為83.9%;紅茶進(jìn)口額為1.26億美元，占總體比例為67.3%。
近些年來，茶葉國際貿(mào)易結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，普洱茶進(jìn)出口貿(mào)易得到了一定的發(fā)展。按普洱茶國際貿(mào)易貨物總量，分為2類：內(nèi)包裝每件凈重≤3kg，小包裝商品編碼09023020;內(nèi)包裝每件凈重>3kg，大包裝商品編碼09024020。
新冠病毒肺炎疫情沖擊之下，2020年1-11月普洱茶國際貿(mào)易如何?
01 普洱茶出口
普洱茶出口，以大包裝為主。
2020年1—11月，國內(nèi)小包裝普洱茶出口量1268噸，出口額8160.72萬美元，出口均價(jià)64.36美元/千克。大包裝普洱茶出口量1855噸，出口額1896.53萬美元，出口均價(jià)10.22美元/千克。
綜合來看，2020年1—11月國內(nèi)普洱茶出口量3123噸，出口額10057.25萬美元，出口均價(jià)32.20美元/千克。
而2019年國內(nèi)普洱茶出口量2792噸，出口額5168.39萬美元，出口均價(jià)18.51美元/千克。疫情沖擊之下，2020年1—11月普洱茶出口量和出口額已經(jīng)超過2019全年，均價(jià)也有所提升。這主要是由于國外居民消費(fèi)場(chǎng)景改變，小包裝普洱茶出口明顯增加。
普洱茶進(jìn)口，以小包裝為主。
2020年1-11月，國內(nèi)小包裝普洱茶進(jìn)口量54噸，進(jìn)口額52.90萬美元，進(jìn)口均價(jià)9.80美元/千克。大包裝普洱茶進(jìn)口量14噸，進(jìn)口額7.94萬美元，進(jìn)口均價(jià)5.83美元/千克。
綜合來看，2020年1-11月國內(nèi)普洱茶進(jìn)口量68噸，進(jìn)口額60.84萬美元，進(jìn)口均價(jià)9.00美元/千克。
而2019年國內(nèi)普洱茶進(jìn)口量45噸，進(jìn)口額123.69萬美元，進(jìn)口均價(jià)27.43美元/千克。疫情沖擊之下，國內(nèi)普洱茶消費(fèi)能力有所下滑。
而國外進(jìn)口普洱茶性價(jià)比更高，這也體現(xiàn)在普洱茶進(jìn)口均價(jià)變化上，2020年1—11月普洱茶進(jìn)口均價(jià)同比2019年減少比例為204.78%，推動(dòng)普洱茶進(jìn)口量增加。
后記
從茶葉生產(chǎn)來看，2019年國內(nèi)普洱茶產(chǎn)量約為15.5萬噸，茶葉總產(chǎn)量為279.3萬噸，普洱茶占比為5.5%。從茶葉消費(fèi)來看，2019年國內(nèi)普洱茶消費(fèi)量約為10.55萬噸，茶葉消費(fèi)總量為202.56萬噸，普洱茶占比為5.2%。
從國際貿(mào)易來看，2019年普洱茶出口量為2800噸，占國內(nèi)茶葉出口總體比例為1.8%;普洱茶進(jìn)口量為45噸，占國內(nèi)茶葉進(jìn)口總體比例為0.1%。
從我國普洱茶生產(chǎn)、消費(fèi)(喝下去)、出口和進(jìn)口來看，普洱茶在我國茶葉行業(yè)地位還有待提升，即普洱茶品飲消費(fèi)市場(chǎng)有待提升。
值得注意的是，普洱茶投資收藏市場(chǎng)熱度很大，為何出現(xiàn)這種情況?
在筆者看來，在與資本泡沫共舞的時(shí)代，有合理保值、增值邏輯的茶葉產(chǎn)品將得到長足發(fā)展，部分茶葉品類金融屬性將愈加明顯。
普洱茶之外，還有安化黑茶、六堡茶和白茶關(guān)聯(lián)的投資收藏市場(chǎng)也在快速發(fā)展。據(jù)媒體公開報(bào)道，國內(nèi)茶葉存貨目前已超過100萬噸，涉及市場(chǎng)規(guī)模達(dá)千億，而未來這部分市場(chǎng)規(guī)模體量可能高達(dá)萬億級(jí)。
目前，茶葉金融屬性品類的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)正在起步，用來陳化老茶存放的專業(yè)倉儲(chǔ)設(shè)施也有待升級(jí)，相關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營行為也有待合情、合理、合法的規(guī)范。
以大益、今大福為代表的普洱茶企業(yè)，是現(xiàn)階段普洱茶投資收藏市場(chǎng)既得利益者。這些公司普洱茶產(chǎn)品在公開市場(chǎng)交易依托的第三方平臺(tái)主要有“大益行情”、“今大福行情”、“東和茶葉網(wǎng)”、“益友會(huì)”。
你怎么看普洱茶國際貿(mào)易、國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)?
注：文中數(shù)據(jù)源自海關(guān)總署和中國茶葉流通協(xié)會(huì)。
“臨近春節(jié)都是茶行業(yè)的傳統(tǒng)旺季，近期我們的出貨量增長非常明顯?！本嚯x2021年春節(jié)還有近一個(gè)月，寒潮下的廣州氣溫跌破10℃，位于荔灣區(qū)的芳村茶葉市場(chǎng)依然貨如輪轉(zhuǎn)，熱鬧非凡。
作為全國規(guī)模最大、商鋪?zhàn)罴?、輻射面最廣的茶葉集散地，同時(shí)也是國內(nèi)著名茶品牌的孵化地，芳村茶葉市場(chǎng)正著力提升全產(chǎn)業(yè)鏈全方位服務(wù)能力，推動(dòng)茶產(chǎn)業(yè)廣州價(jià)格、廣州標(biāo)準(zhǔn)走向世界。
2021年，廣州專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)三年行動(dòng)將迎來收官。記者最新了解到，自2019年啟動(dòng)以來，累計(jì)實(shí)現(xiàn)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型疏解239家。
1.0版本：全國茶葉流通集散地，茶商云集形成產(chǎn)業(yè)樞紐
1月8日上午，記者走訪南方茶葉市場(chǎng)，一間間風(fēng)格迥異的茶葉店鋪鱗次櫛比，來自福建、云南、湖南、江浙等地，約五千家茶商匯集于此，商鋪出租率多年保持在100％。
大益春光茶行古香古色的裝潢，讓人一看便知是茶葉市場(chǎng)的“老字號(hào)”。店內(nèi)展示的各類茶葉不僅零售，還可作收藏。大益春光茶行董事長呂小勤是1989年從湖南老家來此“扎根”的，和許多茶商一樣，呂小勤一眼看中了南方茶葉市場(chǎng)作為全國茶行業(yè)的樞紐、集散功能，并以此作為拓展全球市場(chǎng)的“窗口”。
作為最早一批進(jìn)駐的茶商，她回憶當(dāng)時(shí)的芳村還是種花的地方，因?yàn)閺V州茶樓、酒樓多，市面上所有的茶都有經(jīng)營，業(yè)務(wù)也越做越大，逐漸形成了“前店后廠”的經(jīng)營模式，成為聯(lián)絡(luò)上游云南西雙版納茶廠和下游全國各地采購商的重要紐帶。經(jīng)過30多年的堅(jiān)守，形成了以大益春光茶行為代表，以茶葉的銷售、展示、品鑒為主要模式的業(yè)態(tài)1.0版本。
中國茶城看廣東，廣東茶城看芳村。作為全國茶葉流通的樞紐和集散地、品牌孵化地，南方茶葉市場(chǎng)所在的芳村茶葉市場(chǎng)片區(qū)，占據(jù)全國普洱茶交易量的80%，包括23家茶葉批發(fā)市場(chǎng)及8處茶葉經(jīng)營戶集結(jié)地。其中，批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)共有經(jīng)營主體2859家。
2.0版本：全球市場(chǎng)的“溫度計(jì)”，“廣州標(biāo)準(zhǔn)”正在走向世界
市場(chǎng)內(nèi)，綠茶、紅茶、烏龍茶等六大茶類齊聚，云南普洱、安溪鐵觀音、浙江龍井等上千個(gè)茶葉品種云集，還延伸出紫砂壺、茶床、茶臺(tái)木制根雕等各類茶具和茶藝術(shù)品……這些商品遠(yuǎn)銷世界各地的同時(shí)，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格變動(dòng)也成為全球市場(chǎng)的“溫度計(jì)”和“晴雨表”。
在廣東東和茶葉有限責(zé)任公司質(zhì)檢室內(nèi)，星級(jí)師傅正通過“觀、拆、驗(yàn)、聞”，對(duì)賣家拉來的每一批茶葉進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。一旁的大屏幕上，顯示著當(dāng)天不同普洱茶產(chǎn)品的價(jià)格及指數(shù)。公司董事長陳軍日告訴記者，隨著茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市面上紛繁復(fù)雜的茶葉產(chǎn)品，真假?zèng)]標(biāo)準(zhǔn)，倉儲(chǔ)不規(guī)范、品相參差不齊一直是困擾行業(yè)發(fā)展的“三大痛點(diǎn)”。為此，公司開拓了茶葉的檢測(cè)、估價(jià)、寄售等功能，創(chuàng)辦了“東和指數(shù)”作為全國首家茶葉指數(shù)交易平臺(tái)，已經(jīng)成為全球普洱茶買賣的專業(yè)工具與參考指標(biāo)，官網(wǎng)單日訪問量高達(dá)140萬次，實(shí)現(xiàn)了“指數(shù)平臺(tái)+線下實(shí)體交易”。
“‘東和指數(shù)’的交易平臺(tái)一方面能夠?qū)崟r(shí)記錄、更新全國普洱茶交易價(jià)格，為投資者及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)波動(dòng)調(diào)整庫存提供全面準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)；另一方面可以起到第三方監(jiān)管作用，保障茶葉買賣雙方的交易安全?！标愜娙毡硎?，接下來將繼續(xù)發(fā)揮廣州在茶產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)特有的質(zhì)量把控、定價(jià)、交易等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大“廣州價(jià)格”“廣州標(biāo)準(zhǔn)”的影響范圍，讓中國茶葉品牌實(shí)現(xiàn)全球流通。
以東和茶葉有限公司為代表，除茶葉銷售、展示、品鑒等業(yè)務(wù)外，具備茶葉的檢測(cè)、估價(jià)、寄售等功能，實(shí)現(xiàn)“指數(shù)平臺(tái)+線下實(shí)體交易”，也已成為芳村茶葉市場(chǎng)業(yè)態(tài)2.0版本。
邁向3.0：線上線下融合，多個(gè)渠道吸引消費(fèi)者
廣府文化、制茶工藝、中國傳統(tǒng)二十四節(jié)氣等茶文化手繪印在茶罐與茶具之上，與文創(chuàng)公司的IP聯(lián)合制作出年輕人喜愛的茶寵……記者注意到，南方茶葉市場(chǎng)的眾多茶商中，已經(jīng)有許多90后的年輕面孔加入。出生于1991年的林欣，是名副其實(shí)的“茶三代”。他們正在關(guān)注將茶產(chǎn)業(yè)與中華傳統(tǒng)文化或時(shí)尚潮流文創(chuàng)，進(jìn)行多元化的文化輸出，以擴(kuò)大消費(fèi)渠道和客戶圈層。
“此前，柑普茶未流行于市場(chǎng)，為了迅速提升消費(fèi)者對(duì)該品類的認(rèn)知，根據(jù)快消茶的屬性，我們將柑普茶系列產(chǎn)品根據(jù)大小和柑果顏色屬性分別命名為大、中、小，紅、青柑，這樣消費(fèi)者就能迅速通過產(chǎn)品名辨別出產(chǎn)品是柑不是桔?！绷中辣硎?，為了讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解到這柑普茶背后的柑香茶甜是繡花功夫，她還特地邀請(qǐng)了插畫師把十九道核心工藝流程畫出來，呈現(xiàn)在包裝罐上，讓消費(fèi)者一目了然。
線上線下融合的雙線發(fā)展，也成為許多茶商轉(zhuǎn)型新方向。大益春光茶行董事長呂小勤告訴記者，集團(tuán)通過自建APP和入駐多家電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上銷售每年雙位數(shù)增長。
市場(chǎng)升級(jí)改造，要發(fā)展旅游博覽、文化體驗(yàn)
當(dāng)前芳村茶葉市場(chǎng)處于經(jīng)營模式業(yè)態(tài)1.0版本、2.0版本交織共存。接下來，荔灣區(qū)將結(jié)合城中村改造，推動(dòng)以貫通生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)，帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈提升的市場(chǎng)3.0版本升級(jí)改造。
改造后的芳村茶葉市場(chǎng)，總建筑量將增加2.5倍，達(dá)到255萬平方米。茶葉市場(chǎng)將劃分為茶藝展示區(qū)、茶葉研發(fā)區(qū)、倉儲(chǔ)貿(mào)易區(qū)、茶葉總部區(qū)等功能片區(qū)，城市空間更加優(yōu)化，服務(wù)功能更加齊全。
該片區(qū)還將把茶文化與嶺南特色建筑、粵劇樂曲文化元素相結(jié)合，形成體驗(yàn)消費(fèi)、技術(shù)研發(fā)、環(huán)茶產(chǎn)業(yè)三大板塊。除了現(xiàn)有的交易、倉儲(chǔ)、集散、品鑒功能之外，還具備茶藝培訓(xùn)、展示、研發(fā)、質(zhì)檢、品級(jí)認(rèn)證、旅游博覽、文化體驗(yàn)等全產(chǎn)業(yè)鏈全方位服務(wù)能力，形成茶產(chǎn)業(yè)3.0版本。
專業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，今年將收官
2019年以來，廣州將專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)改造提升列入城市更新九項(xiàng)重點(diǎn)工作，制定了《廣州市加快推進(jìn)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型疏解三年行動(dòng)方案（2019—2021年）》，2021年將迎來收官。
荔灣區(qū)有在營專業(yè)市場(chǎng)146家，占全市市場(chǎng)總數(shù)的22.7%。近兩年來，荔灣區(qū)加快推進(jìn)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型疏解，引導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)營主體向企業(yè)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)展貿(mào)化、規(guī)范化、高端化發(fā)展，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)老城區(qū)煥發(fā)新活力。
記者從廣州市商務(wù)局最新了解到，自2019年啟動(dòng)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型疏解三年行動(dòng)方案以來，累計(jì)實(shí)現(xiàn)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型疏解239家。通過轉(zhuǎn)型疏解，共計(jì)拆除關(guān)閉市場(chǎng)22家，搬遷疏解11家，釋放存量土地約186.5萬平方米。
“下一步，廣州市還將支持、推動(dòng)廣州不同領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)有代表性的大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，引入產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)以及規(guī)模以上批發(fā)零售企業(yè)。把批發(fā)市場(chǎng)視作一個(gè)園區(qū)，以產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)駐，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！睆V州市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
來源：廣州日?qǐng)?bào)
