網(wǎng)購(gòu)節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更能在全平臺(tái)上進(jìn)行比較，挑選性價(jià)比最高的商品。但茶葉是典型的品飲體驗(yàn)型產(chǎn)品，在線下實(shí)體店挑選茶葉時(shí)，我們尚且可以先嘗后買，通過(guò)茶葉的香氣、茶湯的色澤等因素挑選茶葉。在網(wǎng)上購(gòu)買茶葉時(shí)，接觸不到實(shí)物的我們又該如何做出選擇呢？
網(wǎng)購(gòu)茶葉六大技巧
01.認(rèn)準(zhǔn)防偽標(biāo)志和保質(zhì)期，避開(kāi)“三無(wú)茶”
“三無(wú)”茶葉，即沒(méi)有生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家和質(zhì)量合格證的茶葉。這種三無(wú)茶廠家往往會(huì)通過(guò)精修展示圖片來(lái)吸引那些依賴輪播圖選擇茶葉的消費(fèi)者。所以當(dāng)你因商品圖片而點(diǎn)開(kāi)某家店面時(shí)，一定要仔細(xì)查看商品的參數(shù)并點(diǎn)開(kāi)詳情頁(yè)！正規(guī)的商家會(huì)在自己的詳情頁(yè)提供實(shí)物包裝的商品標(biāo)識(shí)和質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。
02.查看店鋪的資質(zhì)
購(gòu)買茶葉前查看店鋪評(píng)分以及運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)。如果一家店在沒(méi)有任何電商活動(dòng)的情況下，短時(shí)間內(nèi)就取得了非常高的信譽(yù)，你一定要仔細(xì)檢查這是不是刷出來(lái)的信譽(yù)評(píng)價(jià)。
03.多跟賣家溝通
買茶葉前記得先和店家溝通一下，看看客服對(duì)于茶葉相關(guān)知識(shí)的了解情況。如果客服回答專業(yè)，說(shuō)明這個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)擁有相對(duì)成熟的運(yùn)作體系，能夠?qū)⒉枞~準(zhǔn)確、完好無(wú)損地寄送到目的地。如果客服回復(fù)不及時(shí)或者答非所問(wèn)，代表該店的人手尚未配齊，相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流乃至售后服務(wù)等方面的能力也可能有所欠缺。
04.檢查商品圖片中的干茶品質(zhì)
即使不能沖泡，我們依然可以通過(guò)產(chǎn)品圖片來(lái)簡(jiǎn)單鑒別干茶的優(yōu)劣。
第一看外形
通過(guò)茶葉的外形可以判斷茶葉的品質(zhì)，如果茶葉條索松散，顆粒松泡，葉表粗糙，那就沒(méi)有購(gòu)買的必要了。
第二看色澤
茶葉色澤與原料嫩度、加工技術(shù)有著密切的關(guān)系。雖然各種茶都有自己特定的色澤要求，但是無(wú)論何種茶類，好茶都要求色澤一致。如果色澤不一，深淺不同，暗而無(wú)光，說(shuō)明原料老嫩不一，做工差，品質(zhì)劣。
第三看凈度
主要看茶葉中是否混有茶片、茶梗、茶末、茶籽和制作過(guò)程中混入的竹屑、木片、石灰、泥沙等夾雜物的多少。凈度好的茶，不含任何夾雜物。
為了避免被虛假宣傳的無(wú)良商家坑害，鑒別干茶時(shí)一定要找評(píng)論區(qū)買家拍的實(shí)物圖。如果沒(méi)有買家返圖，或是看到大量帶有商家原圖的好評(píng)，你還是換一家店吧。
05.批量購(gòu)買前先買一些樣茶
如果你想批量購(gòu)買茶葉,最好在多家店內(nèi)買一些樣茶比較一下。店鋪信譽(yù)和商品評(píng)價(jià)只是一個(gè)參考，不管老字號(hào)品牌茶還是冷門小眾茶，只有對(duì)自己口味的茶，才是喝著舒心的好茶。
06.不貪小便宜
一分錢一分貨，茶葉經(jīng)過(guò)采摘、制作、運(yùn)輸?shù)裙ば?，要花費(fèi)非常多的人力、物力成本，尤其是一些名茶，本身產(chǎn)量就有限。所以記住好茶一定不便宜！
最后，網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)茶需謹(jǐn)慎，希望大家都能在網(wǎng)上購(gòu)買自己心儀的茶葉。
茶以悅己，茶以貴人。
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我國(guó)茶葉市場(chǎng)似乎只有西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛峰、廬山云霧茶、六安瓜片、君山銀針、信陽(yáng)毛尖、武夷巖茶、安溪鐵觀音和祁門紅茶十大名茶以及其它地方名茶品類，而基本沒(méi)有名茶品牌。
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為了更精準(zhǔn)了解茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使茶葉生產(chǎn)企業(yè)能夠做到根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)策劃和銷售策劃，最大限度降低茶葉生產(chǎn)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，快速提升產(chǎn)品銷量，穩(wěn)健地做強(qiáng)品牌和做大市場(chǎng)規(guī)模，精準(zhǔn)企劃于近期對(duì)北京茶葉產(chǎn)品做了一次專業(yè)、深入的消費(fèi)者需求市場(chǎng)調(diào)研。
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本次調(diào)研采用國(guó)際通行的CLT（Central Location Test），即集中定點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研方式，共訪問(wèn)茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)者312人，其中男性占53.3% ，女性占46.7%。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，本次調(diào)研的置信度在96%以上，完全符合市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)確度。精準(zhǔn)企劃希望以消費(fèi)者需求調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為茶葉企業(yè)做大產(chǎn)品銷量和做強(qiáng)品牌提出一些有價(jià)值的營(yíng)銷建議和思路。
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茶葉產(chǎn)品品牌營(yíng)銷有待進(jìn)一步提升
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調(diào)查結(jié)果顯示，北京消費(fèi)者對(duì)茶葉品牌的記憶度非常低?；卮鹉軌蛴涀〔枞~品牌的消費(fèi)者比率只有16.8%；83.2 %的消費(fèi)者表示記不住茶葉產(chǎn)品的品牌。在回答能夠記住茶葉品牌的消費(fèi)者中，主要能夠記住張一元和吳裕泰兩個(gè)茶葉品牌，分別占消費(fèi)者選擇比率的6.7%；回答能夠記住其它茶葉品牌的消費(fèi)者極少?？梢?jiàn)北京茶葉市場(chǎng)還基本停留在品類營(yíng)銷階段，茶葉產(chǎn)品品牌營(yíng)銷有待進(jìn)一步提升。
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目前消費(fèi)者更關(guān)注茶葉產(chǎn)品的品類
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當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者，茶葉產(chǎn)品的品牌重要還是茶葉產(chǎn)品的品類重要時(shí)，有48.3%的消費(fèi)者認(rèn)為茶葉產(chǎn)品的品類更重要；回答都重要的消費(fèi)者比率占32.9%；認(rèn)為茶葉產(chǎn)品的品牌更重要的消費(fèi)者比率為12.8%；持無(wú)所謂態(tài)度的消費(fèi)者占6.0%。不難看出，目前多數(shù)消費(fèi)者更關(guān)注茶葉產(chǎn)品的品類。
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茶葉市場(chǎng)一半左右是禮品消費(fèi)
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在消費(fèi)者喝的茶葉中有53.63%的比例是別人送的，自己購(gòu)買的占46.37%。茶葉用于親朋好友之間以及公商務(wù)中的禮品消費(fèi)，在我國(guó)有著幾千年的歷史，已形成慣例。很多消費(fèi)者在給親朋好友或在公商務(wù)活動(dòng)中送禮品茶葉的同時(shí)，也會(huì)不斷收到別人送給自己的禮品茶葉。在北京消費(fèi)者喝的茶葉中一半左右是禮品消費(fèi)，如何運(yùn)作禮品市場(chǎng)是茶葉品牌成功營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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消費(fèi)者對(duì)茶葉品類的忠誠(chéng)度并不高
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過(guò)去一年中主要喝兩個(gè)品類茶葉的消費(fèi)者比率最多，占39.6%；回答主要喝三個(gè)品類茶葉的消費(fèi)者比率占26.8%；只有16.1%的消費(fèi)者表示主要喝一個(gè)品類的茶葉產(chǎn)品；也分別有9.4%和8.1%的消費(fèi)者表示在過(guò)去一年中主要喝四個(gè)和五個(gè)及以上品類的茶葉產(chǎn)品。該項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)茶葉品類的忠誠(chéng)度并不高。
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知名品牌茶葉專賣店和超市是主要購(gòu)茶地點(diǎn)
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在知名品牌茶葉專賣店購(gòu)買茶葉的消費(fèi)者比率排在第一位，占35.6%；其次是在超市購(gòu)買茶葉占消費(fèi)者選擇比率的30.9%；購(gòu)買茶葉的地點(diǎn)比較隨意的消費(fèi)者占14.7%；一般在普通茶葉專賣店購(gòu)買茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)者比率占12.8%；選擇在茶葉批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買茶葉的消費(fèi)者比率只有6.0%?？梢钥闯鲋放撇枞~專賣店和超市是消費(fèi)者主要購(gòu)茶的地點(diǎn)。
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茶葉產(chǎn)品消費(fèi)會(huì)越來(lái)越理性
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消費(fèi)者認(rèn)為自己喝的茶葉產(chǎn)品價(jià)格在101-200元一斤最適合的比率排在首位，占消費(fèi)者選擇比率的28.4%；其次是認(rèn)為茶葉每斤定價(jià)在51-100元之間最適合的消費(fèi)者比率為23.6%；也分別有15.5%和14.2%的消費(fèi)者回答購(gòu)買自己喝的茶葉產(chǎn)品每斤價(jià)格在201-300元和301-500元之間最適合；選擇500元以上最適合的消費(fèi)者比率合計(jì)只有6.8%；同時(shí)也只有11.5%的消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買自己喝的茶葉產(chǎn)品價(jià)格定在50元及以下最適合。茶葉產(chǎn)品要根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行價(jià)格定位，并不是越高越好，也不是越低越好。消費(fèi)者對(duì)茶葉產(chǎn)品的消費(fèi)會(huì)越來(lái)越理性。
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消費(fèi)者對(duì)禮品茶葉價(jià)格接受程度較高
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調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)禮品茶葉價(jià)格的接受程度要明顯高于購(gòu)買自己喝的茶葉價(jià)格。認(rèn)為購(gòu)買送禮用的茶葉價(jià)格在500元以上最適合的消費(fèi)者比率合計(jì)占22.6%；有19.0%的消費(fèi)者回答禮品茶葉的價(jià)格定在301-500元最適合；分別有21.1%和23.2%的消費(fèi)者表示禮品茶葉的價(jià)格定在201-300元和101-200元最適合；選擇100元以下最適合的消費(fèi)者比率合計(jì)只有14.1%。該項(xiàng)調(diào)研結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)禮品茶葉的價(jià)格接受程度較高。
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地方茶葉企業(yè)做成全國(guó)性知名品牌的營(yíng)銷策略
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地方茶葉企業(yè)做成全國(guó)性知名品牌的營(yíng)銷策略主要包括以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)：
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一、為自己的茶葉品牌建立精準(zhǔn)的品牌定位。給品牌定位的方式是要發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)茶葉產(chǎn)品與其它品類、品牌茶葉產(chǎn)品的根本差異；以及通過(guò)消費(fèi)者需求市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者對(duì)自己企業(yè)茶葉產(chǎn)品的潛在需求是什么；找到這兩者的連接點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)總結(jié)、歸納出自己品牌能夠觸動(dòng)消費(fèi)者需求的品牌定位。由此逐步建立品牌與好品質(zhì)茶葉的銜接，使自己的品牌等于好茶葉的標(biāo)準(zhǔn)。
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二、清晰界定自己茶葉品牌和產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體。茶葉產(chǎn)品與其它食品品類一樣，不能面對(duì)所有的消費(fèi)者傳播，需要找準(zhǔn)自己的核心消費(fèi)群體，與這個(gè)特定的消費(fèi)群體溝通，在這個(gè)核心消費(fèi)群體心中建立自己的品牌位置和品牌忠誠(chéng)度。
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三、為茶葉規(guī)劃完整的產(chǎn)品線。同時(shí)推出不同包裝形式、不同價(jià)格、不同容量的產(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)消費(fèi)群體差異化的消費(fèi)需求。
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四、價(jià)格定位與消費(fèi)需求對(duì)接。根據(jù)自己的品牌定位、市場(chǎng)定位來(lái)制定產(chǎn)品的價(jià)格體系。使自己茶葉產(chǎn)品的價(jià)格定位與自己品牌特定消費(fèi)群體的需求實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接。
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五、廣告語(yǔ)簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)者一下就能記住。品牌廣告語(yǔ)是品牌定位的延伸和核心產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉。品牌廣告語(yǔ)的作用是讓消費(fèi)者很快記住你的茶葉品牌和產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)品牌實(shí)現(xiàn)差異化，觸動(dòng)潛在的消費(fèi)需求。
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六、提煉出系列賣點(diǎn)詮釋廣告語(yǔ)。提煉出6-8個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)來(lái)詮釋和支撐品牌廣告語(yǔ)。產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是感性的，在價(jià)值觀層面與消費(fèi)者溝通；也可以是理性的，即在茶葉產(chǎn)品功效層面與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。
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七、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)有文化底蘊(yùn)。茶葉產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)風(fēng)格與時(shí)尚的休閑食品不一樣，需要體現(xiàn)地域的茶文化與品牌個(gè)性的對(duì)接，使你的茶葉品牌代表幾千年的飲茶文化。只有這樣才能提升茶葉品牌的內(nèi)涵和價(jià)值。
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八、終端宣傳品推陳出新。茶葉企業(yè)在產(chǎn)品的銷售終端同樣需要與其它快速消費(fèi)品一樣進(jìn)行品牌傳播?？梢栽诓枞~專賣店或超市茶葉專柜，通過(guò)系列產(chǎn)品的展示，產(chǎn)品宣傳品的設(shè)置和發(fā)放，系列促銷活動(dòng)三位一體的傳播與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，提高產(chǎn)品首次和重復(fù)購(gòu)買頻率。
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九、在重點(diǎn)銷售區(qū)域有電視廣告的支持。地方茶葉企業(yè)要成為區(qū)域性和全國(guó)性的知名茶葉品牌，除了在產(chǎn)品銷售終端進(jìn)行品牌傳播和市場(chǎng)推廣外，需要在重點(diǎn)銷售區(qū)域投放電視廣告，與地面宣傳和推廣相呼應(yīng)，才能夠在較短的時(shí)期內(nèi)快速提升品牌和產(chǎn)品銷量。
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十、在營(yíng)銷策劃的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。地方茶葉企業(yè)發(fā)展成為全國(guó)知名茶葉品牌，不能只跟競(jìng)爭(zhēng)品牌在同一營(yíng)銷水平上。需要通過(guò)專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場(chǎng)策劃和銷售策劃，在品牌定位、目標(biāo)消費(fèi)群體的界定、產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、品牌廣告語(yǔ)、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉、銷售終端品牌傳播和市場(chǎng)推廣、電視廣告投放以及銷售管理體系的建立和銷售隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)等營(yíng)銷策劃的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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（部分來(lái)源：中國(guó)品牌管理網(wǎng)）
興茶君邀您，閱讀前先思考：
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的茶葉零售市場(chǎng)，
茶葉店的經(jīng)營(yíng)者該怎么做好零售市場(chǎng)？聚焦點(diǎn)與突破口又在哪里？
【興茶網(wǎng) 資訊】目前的零售業(yè)是比較尷尬的，我們看到隨著流量紅利的消失，電商零售的經(jīng)營(yíng)成本也在逐年上升，而在線下，一些連鎖品牌或零售巨頭也紛紛掀起關(guān)店潮。
同樣，在當(dāng)前以大眾消費(fèi)為主流的茶葉零售市場(chǎng)上，茶葉終端零售成為了當(dāng)下最為關(guān)注的板塊。面對(duì)愈演愈烈的終端零售之爭(zhēng)，茶葉經(jīng)營(yíng)者該怎么做零售？在賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶獲取成本不斷被抬高的形勢(shì)下，突破口在哪？我們先來(lái)看看茶行業(yè)朋友分享的一個(gè)案例。
茶葉零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
茶葉店經(jīng)營(yíng)者該如何突破
朋友A君小區(qū)附近有家茶葉零售店，一天他看到活動(dòng)后去買茶，買單時(shí)候160元。老板說(shuō)，如果加他的微信可以再便宜10塊錢。A君覺(jué)得挺不錯(cuò)啊，于是就加了老板的微信，因?yàn)樗X(jué)得大不了對(duì)他關(guān)閉朋友圈。
一周后，他在微信里對(duì)A君說(shuō)，有一批去年底的禮品茶沒(méi)賣完，現(xiàn)在5折銷售。如果喜歡，可以過(guò)來(lái)選一套。
5折？這確實(shí)是清庫(kù)存；A君覺(jué)得很劃算，更是認(rèn)為老板也是誠(chéng)意滿滿，后來(lái)直接買了兩套送給朋友。
3月中旬時(shí)，老茶葉老板又對(duì)A君說(shuō)，現(xiàn)在正在準(zhǔn)備春茶的采制，上次看到你說(shuō)茶喝完了，如果現(xiàn)在預(yù)定的話，7折優(yōu)惠，并且可以安排A君前往茶山來(lái)一趟茶山之旅，預(yù)定數(shù)量完全由A君自己決定，并沒(méi)有什么門檻，至于為什么能7折？老板也直說(shuō)道，因?yàn)槎际且恍┛蛻粝阮A(yù)定，他再去采購(gòu)，沒(méi)有什么損耗。A君覺(jué)得老板很實(shí)在，還能親自去茶山感受一番，這價(jià)格確實(shí)很劃算。
后來(lái)，A君也介紹了一些朋友去這家茶葉店喝茶，并且需要茶的時(shí)候，腦海里首先想到的是這家店。
A君小區(qū)附近的這家茶葉店的生意越來(lái)越好，而旁邊店的生意，對(duì)比之下明顯處于下風(fēng)。很顯然，這家店用直接、高頻的連接，把A君變成了“重復(fù)購(gòu)買”的客戶，通過(guò)各種為消費(fèi)者提供價(jià)值的有效方式，挖掘消費(fèi)需求，提高客戶重復(fù)購(gòu)買率。
提高客戶復(fù)購(gòu)率
是當(dāng)下茶葉終端更該關(guān)心的重點(diǎn)
興茶君相信，大多數(shù)茶葉店老板夢(mèng)寐以求的目標(biāo)就是：客戶的大部分茶都在你這里買，不斷給你帶來(lái)價(jià)值。
上面這個(gè)案例，其實(shí)也還原了當(dāng)下茶葉零售市場(chǎng)的聚焦點(diǎn)——復(fù)購(gòu)率。
如今，大家不得不面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)狀：線下茶葉店店鋪運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高，而消費(fèi)流量無(wú)法轉(zhuǎn)變，如果沒(méi)有二次營(yíng)銷，也是會(huì)間接導(dǎo)致成本資源浪費(fèi)，而且茶葉終端零售的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，獲客的成本也不斷被抬高。
因此，對(duì)于茶葉店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，想要在當(dāng)下更為復(fù)雜的市場(chǎng)上獲得生存空間，獲得更多的利潤(rùn)，這個(gè)突破口在哪里？
“復(fù)購(gòu)率！我們的門店工作重心就是圍繞提高復(fù)購(gòu)率而展開(kāi)的?！蹦称放撇杵箝T店負(fù)責(zé)人許女士回答了興茶君的提問(wèn)。
“今年，我們的門店一個(gè)重要的考核指標(biāo)，就是在復(fù)購(gòu)率這塊。我們內(nèi)部認(rèn)為，這也是衡量消費(fèi)者對(duì)門店品牌的忠誠(chéng)度與滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)?！痹S女士認(rèn)為，復(fù)購(gòu)率越高，證明消費(fèi)者對(duì)該門店品牌的忠誠(chéng)度就越高，這也是消費(fèi)者對(duì)茶葉店的產(chǎn)品、服務(wù)等方面滿意度的一個(gè)體現(xiàn)。
負(fù)責(zé)某品牌茶企華南區(qū)店面管理的章先生，對(duì)上述觀點(diǎn)表達(dá)了認(rèn)同。作為本身?yè)碛谐^(guò)12年零售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老兵，他表示，一般的茶葉店，都會(huì)設(shè)置會(huì)員體系，增強(qiáng)與顧客的關(guān)聯(lián)，但大部分也就是發(fā)個(gè)會(huì)員卡，提供不同等級(jí)的折扣等。在新的零售業(yè)態(tài)下，缺乏為老客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的靈活方法，與會(huì)員缺乏一種更高效的溝通鏈接方式。比如，即使有會(huì)員活動(dòng)，也沒(méi)法通過(guò)有效的渠道，通知到會(huì)員及時(shí)參與，而頻繁推送短信等方式又會(huì)引來(lái)一些客戶的反感。
章先生坦言道，如果客戶買過(guò)一次以后，還來(lái)到你店里消費(fèi)，這意味著你已經(jīng)獲得了客戶的初步信任。接下來(lái)的關(guān)鍵是，你需要給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費(fèi)的理由。章先生還特別分享了他自己的一些經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)：
（1）不要一開(kāi)始就設(shè)立等級(jí)制，為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡；
（2）提高服務(wù)響應(yīng)速度，并給予老顧客更多的關(guān)注與優(yōu)先服務(wù)；
（3）增強(qiáng)互動(dòng)，比如可以請(qǐng)他們對(duì)未上市的新產(chǎn)品進(jìn)行品鑒，并提供意見(jiàn)；
（4）對(duì)于一些稀有性產(chǎn)品，應(yīng)該為一些老客戶提供優(yōu)先購(gòu)買權(quán)；
（5）可以嘗試提供額外的附加值，比如茶山行，或者提供市面上處于缺貨狀態(tài)的茶品等。
大部分傳統(tǒng)茶企在想盡辦法獲取流量、拉新的時(shí)候，卻常常忽略了深耕自己的老客戶。
維護(hù)老客戶，提升復(fù)購(gòu)率，這看似簡(jiǎn)單的背后，是對(duì)消費(fèi)需求的挖掘，產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)新、服務(wù)響應(yīng)能力的提升、客戶運(yùn)營(yíng)后端支持等多方面的考量。要知道，在流量趨于穩(wěn)定的大背景下，把老客戶維護(hù)好，聚焦到復(fù)購(gòu)率上來(lái)，會(huì)比開(kāi)發(fā)新客戶要更“劃算”些。
那么如何維護(hù)好老客戶，提高復(fù)購(gòu)率？這背后的邏輯是什么，要從哪些方面入手？在接下來(lái)的文章中，興茶君將繼續(xù)與大家一起探討。
