朋友用微信群發(fā)工具檢測了一下，結果發(fā)現(xiàn)600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多非常熟悉的。
你是不是也遇到過這樣的情況：
那么請反問一下自己！
600多朋友里有多少一個月沒溝通了？
有多少半年沒溝通了？
有多少加為好友后就沒聯(lián)系過？
這是很多人使用微信的一個過程，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把微信變成一個維護客戶關系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關系迅速的從強關系變成了弱關系。
而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話，掉粉就成了理所當然的事情。即使不掉粉由于長時間沒有人維護，信任基礎缺失，這些好友基本上是堆積起來的數(shù)據(jù)，很難激活，也就對我們沒有太大意義了。
那么如何管理微信客戶？以下5點是關鍵！
給客戶貼“標簽”
由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標簽的方式對好友進行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。
比如一個好友的標簽是：重點客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
把客戶分類
實體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費過的，還有沒消費過的，這也要標記出來。
消費過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務認可了，以后的重點工作是追銷和客戶關系維護。沒消費過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：
1、到店客戶（Y）
2、沒到店的客戶(N)
3、消費過的客戶(M)
4、沒有消費過的客戶(O)
5、重點客戶(VIP)
標記可以自己自由設定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標簽的功能，一個用戶可以添加幾個標簽。
用標簽把客戶區(qū)格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關系，從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標記。以前的能想到多少標記多少，實在想不起來的就做個統(tǒng)一的標簽。
區(qū)別對待客戶
一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當然，不能做虧心的生意。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側重把客戶引導到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當然要高的新穎點，不能讓客戶覺得很LOW。
到店客戶（Y）沒有消費過的客戶(O)：這樣的客戶是因為需求沒能夠被滿足，重點向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務等，挖掘客戶需求。
到店客戶（Y）消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點應該放在消費升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
重點客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
溝通有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進店有禮、免費體驗等都沒考慮到我們的重點客戶。
在溝通上：重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分攤了我們的經(jīng)營成本。
對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個哪個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。
溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認知，而老客戶已經(jīng)對我們相當了解了。
沒消費過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發(fā)個祝福啥的一點用沒有），有回復的再逐一溝通。
互動渠道有方法
互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。
微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽兀?/span>
1、持續(xù)的輸出價值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實有很多人在默默的關注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點意義沒有。
我曾經(jīng)在一個群里“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀，當一個客戶點開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點是基礎，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設計需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當?shù)男蜗?。例如：你是賣衛(wèi)浴的，可以定位為衛(wèi)浴達人；你是做木門的，可以定位為木門專家。然后發(fā)的內(nèi)容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領袖更好的促進銷售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點客戶讓我們溝通前好好想想話術，女性三八節(jié)可以針對性的發(fā)個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當這個產(chǎn)品有政策時第一時間能找到她。
群發(fā)，是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設計好話術。一個好的話術可以促進銷售，但話術不到位，可能就得罪很多人了。
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微信公眾號早已成為重要媒介與平臺。如運營得當，可對品牌傳播和企業(yè)整體營銷起到重要作用。當然，不同的定位和運營能力，將直接影響到微信公眾號作用的發(fā)揮。
筆者今天簡單瀏覽了中茶、瀾滄古茶、竹葉青、八馬、天福、小罐茶和奈雪的茶這7家茶企共9個微信公眾號最近10次推送的頭條文章，并略作了統(tǒng)計和對比，感覺還是有點意思。
這幾家茶企中，多數(shù)是每次只推送一條，但也有一次推送2-3條甚至更多的。匯總的閱讀數(shù)、贊、在看以及留言數(shù)量，以筆者今天瀏覽時看到的數(shù)量為準，平均數(shù)以四舍五入計。
一起來看看。
中茶微信公眾號從2月8日至今保持了連續(xù)推送，過去10次推送的頭條閱讀量，只有1次超過1000，平均為641；點贊數(shù)和在看數(shù)基本是個位數(shù)，留言全部為0。
這種閱讀量，怎么看起來不像是一個“中”字頭的大型茶葉公司的樣子呢？
除了對于公眾號的定位與運營重視程度外，這應該也和中茶目前的運營模式有關系。中茶涉及多茶類，有多個子品牌，由多個事業(yè)部和子公司形式運營。所以，其微信公眾號，實際上是一個矩陣，還包括了“中茶普洱茶”、“海堤茶葉”、“中茶蝴蝶”、“中茶猴王”等多個公眾號。
我們順帶看看海堤茶葉和中茶普洱茶。
（1）海堤茶葉
海堤茶葉微信公眾號過去10次推送的頭條閱讀量，只有1次低于1000，平均為2487；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為27次和12次，留言共9條。從推送時間看，屬于不定期推送?？傮w而言，中規(guī)中矩。
（2）中茶普洱茶
中茶普洱茶微信公眾號過去10次推送的頭條閱讀量，閱讀量全部超過1000，平均為1709；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為13次和9次，留言全部為0。
瀾滄古茶微信公眾號正月這幾天保持了連續(xù)推送，過去10次推送的頭條閱讀量，只有1次低于1000，平均為2113；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為15次和12次，有4篇文章有留言共38條。
竹葉青微信公眾號過去10次推送的頭條平均閱讀量為5011；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為58次和34次；每條微信都有留言，共142條。從推送時間看，竹葉青微信公眾號屬于不定期推送，且頻次不高，其中有兩次推送間隔超過兩周。
八馬茶業(yè)微信眾號也屬于不定期推送，過去10次推送的頭條平均閱讀量為8900；，其中有4次推送閱讀量過1萬；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為44次和35次，有兩篇文章有留言共19條。
天福茗茶微信公眾號過去10次推送的頭條平均閱讀量為1.84萬；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為94次和51次，有3篇文章有留言共36條。天福茗茶的微信也是不定期推送。
小罐茶微信公眾號也是不定期推送，過去10次推送的頭條平均閱讀量為1.89萬；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為66次和36次；有6篇文章有留言共128條。
奈雪的茶微信公眾號也屬不定期推送，過去10次推送的頭條閱讀量全部為10萬+，其二條/三條的每篇閱讀量也高達3-4萬；點贊數(shù)和在看數(shù)分別平均為2093次和1467次；每篇文章都有數(shù)十條留言，平均為78條，其中有一篇推文的留言達100條。
奈雪的茶公眾號推文數(shù)據(jù)，實際上其整體數(shù)字化運營能力的一個局部體現(xiàn)。
第一，微信公眾號作為一個傳播工具與方式，不能代表全部，但可以體現(xiàn)一些東西。從品牌傳播角度，管中窺豹，當可見一斑。
第二，這7家茶企，前六家屬傳統(tǒng)茶企，奈雪的茶屬新茶飲企業(yè)；天福已在香港交易所上市，中茶和瀾滄古茶已于2020年發(fā)布招股說明書，八馬已啟動上市輔導；竹葉青和小罐茶皆屬知名茶企。因而，這幾家茶企的微信公眾號推文，可認為總體體現(xiàn)了行業(yè)頭部企業(yè)的大體水準。
第二，中茶的公眾號平均閱讀量最低，僅為641；旗下海堤茶葉和中茶普洱茶的閱讀量略好，分別為2487和1709。中茶公司三個公眾號的留言總數(shù)僅為9條，其中兩個為零，互動性差。中茶公司三個公眾號，看不出有明顯的整體構架和策應互動。
第三，小罐茶和天福茗茶的平均閱讀量分列第一名和第二名，兩者接近，分別為1.89萬和1.84萬。綜合而言，可認為小罐茶微信公眾號的運營是傳統(tǒng)茶企中最顯水準的。
六家茶企8個公眾號10次推送頭條總閱讀量第四，傳統(tǒng)茶企中，只有小罐茶的微信公眾號推文中關聯(lián)了有贊商城和專賣店小程序，直接指向銷售。竹葉青以“閱讀原文”的方式鏈接了有贊商城。
第五，與新茶飲企業(yè)奈雪的茶相比，傳統(tǒng)茶企微信公眾號的運營，整體與之不在一個層面。這可能與客群定位有關，但更多的應該還是與運營能力有關。不過，幸好，奈雪的茶是新茶飲企業(yè)。
第六，從品牌傳播角度，多數(shù)茶企對于微信公眾號的運營的重視程度需要加強。微信公眾號運營，涉及到整體定位、內(nèi)容組織、創(chuàng)意策劃和排期分發(fā)等方面。你的重視程度和資源投入程度，直接影響到運營效果。是一兩個“小編”在運營？還是品牌經(jīng)理在運營？或是品牌總監(jiān)或營銷老總在負責？大概是不難看出的。
第七，微信公眾號的運營，還可以也需要更進一步放在企業(yè)的數(shù)字化能力建設角度來考量。這一點就不做展開。
注：內(nèi)容來源茶業(yè)管理評論，作者鄧增永，信息貴在分享，如涉及版權問題請聯(lián)系刪除
微營銷可以說是網(wǎng)絡營銷，現(xiàn)在最流行的就是微信營銷了，當然還有微博營銷等。茶是好東西，可是，很多茶商在微營銷賣茶時的技巧實在不敢恭維，尤其是微信營銷，這就難怪很多人煩賣茶的了。
這些錯誤示范，你都做過哪些？
1、頻繁且無營養(yǎng)的群發(fā)
使用微信群發(fā)一定要注意，除非對方和你的關系極好，或者你發(fā)的內(nèi)容對方覺得很有價值，對方才不會刪除你。偶爾發(fā)一次推銷微信還可以理解，發(fā)多了，就容易讓人反感。如果你隔三差五群發(fā)一些推銷微信，一定會引起好友反感，從而被刪除。
那些從來不與我微信聊天，只群發(fā)推銷微信給我的微信好友，我往往會刪除。
2、霸屏朋友圈
如果你每天在微信上發(fā)50條-100條朋友圈，幾乎每10分鐘發(fā)一條，你的微信好友能看的下去嗎？，一定會選擇屏蔽。對于一個屏蔽你的人，你在朋友圈無論多么勤奮對于他說都是枉然。首先不談發(fā)的內(nèi)容、質(zhì)量與風格，這種發(fā)朋友圈的頻率足夠讓人屏蔽。
3、長期潛水
如果你既不發(fā)朋友圈，又不點贊，又不評論，只是把微信當手機，偶爾與親友私聊，或者默默關注你所感興趣的人，那么朋友圈的好友不會知道你從事茶葉生意，更不會找你買茶。
要跟具體的微友建立更密切的私人關系，則可以運用以下方法。
1、加強互動。
朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)一些不錯的內(nèi)容或者信息，你要給予評論，如果不知道評論什么，也要點一個贊，你經(jīng)常的去關注別人，經(jīng)常和他互動，自然會對你留意產(chǎn)生好感，這是個非常重要的行為，一定要堅持去，但是不要過。
點贊只是舉手之勞，一兩點贊，也能增加你的活躍度；評論增加互動性和熟悉感；而最能表達關注的還是私聊，時時與你關注的對象私聊一下，才能夠拉近彼此的距離，否則可能永遠只是形同陌路的微友。
2、偶爾群發(fā)節(jié)日問候微信。
頻率不能太高，至少微信好友知道你還記得他，你還沒有刪除他。群發(fā)節(jié)日問候一定要有創(chuàng)意，千篇一律會覺得很乏味。
記者微信上有一個茶商好友，每逢節(jié)假日就會以打油詩的形式都會送來節(jié)日祝福，或者是天氣提醒等等，而不會像其他茶商一樣簡單粗暴的發(fā)一些茶葉產(chǎn)品 ，以這樣的方式頻繁的出現(xiàn)在記者的眼前，卻不會令人反感，甚至因為這樣的感動而想去關注她的生意。
3、成立有效客戶微信群。
每天早晨可以在群里問候客戶，在群里提供有價值、有料的信息，逢年過節(jié)發(fā)微信紅包，茶葉店里的促銷等信息也可適當?shù)姆旁谌豪锇l(fā)布，資源整合，讓客戶之間互通有無，給客戶們一種你一直在他們身邊的感覺，微信群可以做到。
4.樹立個人品牌，增強信任。
既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認可你整個人的，或是想和你成為朋友，不管是認識的還是不認識的，所以你要讓別人知道你是怎么樣的一個人，知道微信背后是一個活生生的人。
首先要把自己推銷出去，所以你的微信不僅是要宣傳你的產(chǎn)品內(nèi)容，還要讓人家知道你的個人生活、生活感悟、其他分享，一定要分享正面的、積極的、正能量的，塑造你的個人品牌，增強微信好友對你的信任感，就更愿意相信你的產(chǎn)品。
