微營銷可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)在最流行的就是微信營銷了，當(dāng)然還有微博營銷等。茶是好東西，可是，很多茶商在微營銷賣茶時的技巧實(shí)在不敢恭維，尤其是微信營銷，這就難怪很多人煩賣茶的了。
這些錯誤示范，你都做過哪些？
1、頻繁且無營養(yǎng)的群發(fā)
使用微信群發(fā)一定要注意，除非對方和你的關(guān)系極好，或者你發(fā)的內(nèi)容對方覺得很有價值，對方才不會刪除你。偶爾發(fā)一次推銷微信還可以理解，發(fā)多了，就容易讓人反感。如果你隔三差五群發(fā)一些推銷微信，一定會引起好友反感，從而被刪除。
那些從來不與我微信聊天，只群發(fā)推銷微信給我的微信好友，我往往會刪除。
2、霸屏朋友圈
如果你每天在微信上發(fā)50條-100條朋友圈，幾乎每10分鐘發(fā)一條，你的微信好友能看的下去嗎？，一定會選擇屏蔽。對于一個屏蔽你的人，你在朋友圈無論多么勤奮對于他說都是枉然。首先不談發(fā)的內(nèi)容、質(zhì)量與風(fēng)格，這種發(fā)朋友圈的頻率足夠讓人屏蔽。
3、長期潛水
如果你既不發(fā)朋友圈，又不點(diǎn)贊，又不評論，只是把微信當(dāng)手機(jī)，偶爾與親友私聊，或者默默關(guān)注你所感興趣的人，那么朋友圈的好友不會知道你從事茶葉生意，更不會找你買茶。
要跟具體的微友建立更密切的私人關(guān)系，則可以運(yùn)用以下方法。
1、加強(qiáng)互動。
朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)一些不錯的內(nèi)容或者信息，你要給予評論，如果不知道評論什么，也要點(diǎn)一個贊，你經(jīng)常的去關(guān)注別人，經(jīng)常和他互動，自然會對你留意產(chǎn)生好感，這是個非常重要的行為，一定要堅(jiān)持去，但是不要過。
點(diǎn)贊只是舉手之勞，一兩點(diǎn)贊，也能增加你的活躍度；評論增加互動性和熟悉感；而最能表達(dá)關(guān)注的還是私聊，時時與你關(guān)注的對象私聊一下，才能夠拉近彼此的距離，否則可能永遠(yuǎn)只是形同陌路的微友。
2、偶爾群發(fā)節(jié)日問候微信。
頻率不能太高，至少微信好友知道你還記得他，你還沒有刪除他。群發(fā)節(jié)日問候一定要有創(chuàng)意，千篇一律會覺得很乏味。
記者微信上有一個茶商好友，每逢節(jié)假日就會以打油詩的形式都會送來節(jié)日祝福，或者是天氣提醒等等，而不會像其他茶商一樣簡單粗暴的發(fā)一些茶葉產(chǎn)品 ，以這樣的方式頻繁的出現(xiàn)在記者的眼前，卻不會令人反感，甚至因?yàn)檫@樣的感動而想去關(guān)注她的生意。
3、成立有效客戶微信群。
每天早晨可以在群里問候客戶，在群里提供有價值、有料的信息，逢年過節(jié)發(fā)微信紅包，茶葉店里的促銷等信息也可適當(dāng)?shù)姆旁谌豪锇l(fā)布，資源整合，讓客戶之間互通有無，給客戶們一種你一直在他們身邊的感覺，微信群可以做到。
4.樹立個人品牌，增強(qiáng)信任。
既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認(rèn)可你整個人的，或是想和你成為朋友，不管是認(rèn)識的還是不認(rèn)識的，所以你要讓別人知道你是怎么樣的一個人，知道微信背后是一個活生生的人。
首先要把自己推銷出去，所以你的微信不僅是要宣傳你的產(chǎn)品內(nèi)容，還要讓人家知道你的個人生活、生活感悟、其他分享，一定要分享正面的、積極的、正能量的，塑造你的個人品牌，增強(qiáng)微信好友對你的信任感，就更愿意相信你的產(chǎn)品。
微營銷可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)在最流行的就是微信營銷了，當(dāng)然還有微博營銷等。茶是好東西，可是，很多茶商在微營銷賣茶時的技巧實(shí)在不敢恭維，尤其是微信營銷，這就難怪很多人煩賣茶的了。
這些錯誤示范，你都做過哪些？
1、頻繁且無營養(yǎng)的群發(fā)
使用微信群發(fā)一定要注意，除非對方和你的關(guān)系極好，或者你發(fā)的內(nèi)容對方覺得很有價值，對方才不會刪除你。偶爾發(fā)一次推銷微信還可以理解，發(fā)多了，就容易讓人反感。如果你隔三差五群發(fā)一些推銷微信，一定會引起好友反感，從而被刪除。
那些從來不與我微信聊天，只群發(fā)推銷微信給我的微信好友，我往往會刪除。
2、霸屏朋友圈
如果你每天在微信上發(fā)50條-100條朋友圈，幾乎每10分鐘發(fā)一條，你的微信好友能看的下去嗎？，一定會選擇屏蔽。對于一個屏蔽你的人，你在朋友圈無論多么勤奮對于他說都是枉然。首先不談發(fā)的內(nèi)容、質(zhì)量與風(fēng)格，這種發(fā)朋友圈的頻率足夠讓人屏蔽。
3、長期潛水
如果你既不發(fā)朋友圈，又不點(diǎn)贊，又不評論，只是把微信當(dāng)手機(jī)，偶爾與親友私聊，或者默默關(guān)注你所感興趣的人，那么朋友圈的好友不會知道你從事茶葉生意，更不會找你買茶。
如何維護(hù)你的微信好友？
要跟具體的微友建立更密切的私人關(guān)系，則可以運(yùn)用以下方法。
1、加強(qiáng)互動。
朋友圈里，你要讓朋友圈好友知道你的存在，如你的好友發(fā)一些不錯的內(nèi)容或者信息，你要給予評論，如果不知道評論什么，也要點(diǎn)一個贊，你經(jīng)常的去關(guān)注別人，經(jīng)常和他互動，自然會對你留意產(chǎn)生好感，這是個非常重要的行為，一定要堅(jiān)持去，但是不要過。
點(diǎn)贊只是舉手之勞，一兩點(diǎn)贊，也能增加你的活躍度；評論增加互動性和熟悉感；而最能表達(dá)關(guān)注的還是私聊，時時與你關(guān)注的對象私聊一下，才能夠拉近彼此的距離，否則可能永遠(yuǎn)只是形同陌路的微友。
2、偶爾群發(fā)節(jié)日問候微信。
頻率不能太高，至少微信好友知道你還記得他，你還沒有刪除他。群發(fā)節(jié)日問候一定要有創(chuàng)意，千篇一律會覺得很乏味。
記者微信上有一個茶商好友，每逢節(jié)假日就會以打油詩的形式都會送來節(jié)日祝福，或者是天氣提醒等等，而不會像其他茶商一樣簡單粗暴的發(fā)一些茶葉產(chǎn)品 ，以這樣的方式頻繁的出現(xiàn)在記者的眼前，卻不會令人反感，甚至因?yàn)檫@樣的感動而想去關(guān)注她的生意。
3、成立有效客戶微信群。
每天早晨可以在群里問候客戶，在群里提供有價值、有料的信息，逢年過節(jié)發(fā)微信紅包，茶葉店里的促銷等信息也可適當(dāng)?shù)姆旁谌豪锇l(fā)布，資源整合，讓客戶之間互通有無，給客戶們一種你一直在他們身邊的感覺，微信群可以做到。
4.樹立個人品牌，增強(qiáng)信任。
既然能和你成為朋友，能夠加入你的朋友圈，肯定是認(rèn)可你整個人的，或是想和你成為朋友，不管是認(rèn)識的還是不認(rèn)識的，所以你要讓別人知道你是怎么樣的一個人，知道微信背后是一個活生生的人。
首先要把自己推銷出去，所以你的微信不僅是要宣傳你的產(chǎn)品內(nèi)容，還要讓人家知道你的個人生活、生活感悟、其他分享，一定要分享正面的、積極的、正能量的，塑造你的個人品牌，增強(qiáng)微信好友對你的信任感，就更愿意相信你的產(chǎn)品。
本期編輯：閆晶晶
朋友用微信群發(fā)工具檢測了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)600多的好友，有70多好友把他刪除了，而且里面還有很多非常熟悉的。
你是不是也遇到過這樣的情況：
那么請反問一下自己！
600多朋友里有多少一個月沒溝通了？
有多少半年沒溝通了？
有多少加為好友后就沒聯(lián)系過？
這是很多人使用微信的一個過程，原來微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來越多。尤其我們開門店的朋友，想把微信變成一個維護(hù)客戶關(guān)系的平臺，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。
而對這些好友我們往往疏于管理，如果再偶爾群發(fā)廣告，朋友圈刷刷產(chǎn)品的話，掉粉就成了理所當(dāng)然的事情。即使不掉粉由于長時間沒有人維護(hù)，信任基礎(chǔ)缺失，這些好友基本上是堆積起來的數(shù)據(jù)，很難激活，也就對我們沒有太大意義了。
那么如何管理微信客戶？以下5點(diǎn)是關(guān)鍵！
給客戶貼“標(biāo)簽”
由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個好友貼數(shù)個標(biāo)簽，這樣就可以從多個維度來定義好友。
比如一個好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
把客戶分類
實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個渠道，一個是門店，一個是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。
消費(fèi)過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。
基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類：
1、到店客戶（Y）
2、沒到店的客戶(N)
3、消費(fèi)過的客戶(M)
4、沒有消費(fèi)過的客戶(O)
5、重點(diǎn)客戶(VIP)
標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個標(biāo)簽的功能，一個用戶可以添加幾個標(biāo)簽。
用標(biāo)簽把客戶區(qū)格出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯┛蛻舻臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系，從現(xiàn)在開始每加一個客戶就做一個標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實(shí)在想不起來的就做個統(tǒng)一的標(biāo)簽。
區(qū)別對待客戶
一視同仁，對任何客戶都一樣，是再假不過的假話了。開門店做生意就是為了掙錢，誰讓我掙錢我就對誰好才是真理，當(dāng)然，不能做虧心的生意。
同樣我們做微信營銷推廣上也要對不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動。
沒到店的客戶(N)：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得很LOW。
到店客戶（Y）沒有消費(fèi)過的客戶(O)：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。
到店客戶（Y）消費(fèi)過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級、套餐升級上深度的挖掘客戶需求，針對的制定促銷方案。
重點(diǎn)客戶(VIP) ：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類客戶要用哪種策略。
溝通有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個精準(zhǔn)的客戶比100個普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候?yàn)榱诉_(dá)成一個目標(biāo)，會把重點(diǎn)客戶忽略掉。比如：新用戶專享、進(jìn)店有禮、免費(fèi)體驗(yàn)等都沒考慮到我們的重點(diǎn)客戶。
在溝通上：重點(diǎn)客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內(nèi)最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費(fèi)過的客戶：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。
對于這類客戶我的方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個哪個有回復(fù)和哪個聊一會，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個小時找這些客戶聊天。
溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新客戶剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了。
沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個祝福啥的一點(diǎn)用沒有），有回復(fù)的再逐一溝通。
互動渠道有方法
互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。
微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯幽兀?/span>
1、持續(xù)的輸出價值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒有。
我曾經(jīng)在一個群里“自言自語”了一個月，這個別人的一個群，期間有5/6個朋友加我好友，成交了2單。只要你輸出的有價值會有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接?，F(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。
3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場，我們在使用朋友圈時可以遵循幾個規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀，當(dāng)一個客戶點(diǎn)開你的朋友圈主頁時，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。
3、前面兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計(jì)需要：首先要把自己做一個定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗?。例如：你是賣衛(wèi)浴的，可以定位為衛(wèi)浴達(dá)人；你是做木門的，可以定位為木門專家。然后發(fā)的內(nèi)容要符合這個身份，身份的目的是讓我們成為意見領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。
重點(diǎn)客戶讓我們溝通前好好想想話術(shù)，女性三八節(jié)可以針對性的發(fā)個問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個產(chǎn)品有政策時第一時間能找到她。
群發(fā)，是一個雙刃劍，一定要在群發(fā)時設(shè)計(jì)好話術(shù)。一個好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
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