在茶葉銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，會(huì)碰到各種各樣的顧客跟問(wèn)題，除了茶葉知識(shí)需要茶葉銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)以外，還有就是跟顧客的溝通技巧以及回答顧客的問(wèn)題，好的回答可以達(dá)到事半功倍的效果。
你希望如何被對(duì)待？跟顧客溝通的時(shí)候一定要站在顧客的角度去分析問(wèn)題，把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)問(wèn)題的最佳方法。 自己希望如何被對(duì)待就要如何的對(duì)待別人。
顧客的問(wèn)題，不要說(shuō)“我們做不到”，而要使用一些肯定的話，比如：“我們將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題”或“我要問(wèn)一下我的上級(jí)”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“我們做不到”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”。?
如客戶(hù)向你提出一些根本不可能做到的事情該怎么辦？
可以從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“這不符合我們的規(guī)定，但讓我們盡力去找其他的解決方法”。?
銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售人員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。這一點(diǎn)北方的銷(xiāo)售人員就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”而南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。?
這一點(diǎn)一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到有些顧客是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。 所以要觀察顧客，跟顧客保持相同的談話方式。
即使再忙，也千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。要用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。?
銷(xiāo)售人員什么都不多就是電話多，與顧客交談中沒(méi)有電話好像不可能。不過(guò)大部分茶銷(xiāo)售人員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里會(huì)想：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”。?
所以銷(xiāo)售人員在接待顧客時(shí)一定不要接電話。如實(shí)在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。?
作為茶葉銷(xiāo)售人員要明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，你把一款茶品介紹給他，他馬上就會(huì)改變主意要看另款茶品。不過(guò)有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹，說(shuō)要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來(lái)，并同你下單。?
顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理你和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任你，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老顧客。
